有人问：我给客户发信息，他为什么不理我

还有人问，怎样跟客户成为朋友？

还有人问，为什么客户总拒绝我？

刚看了一个视频，脱不花老师讲了一个故事，

一个企业在培训，上午本来安排两个老师讲课，结果第1个老师一直讲到11:50分了；这个时候第2个老师上台，他又讲了一个小时，讲得非常精彩，台下的人热烈鼓掌。

但是，脱不花老师说，这个人讲得再好，他都成不了演讲高手，也成不了顶级讲师，为什么呢?

因为他没有共情力。通俗讲，就是“人情味”

大家想嘛，马上12点了，要吃中午饭了，所以，你应该在10分钟以内结束演讲，让大家赶快吃饭，下午再接着讲，这样的老师才具有共情力，

看完这个视频呢，我延伸到销售上面，

很多人做销售，都没有共情力，跟客户就是冷冰冰的交流，就是直不楞登地介绍自己的产品；给客户打招呼呢，也是官方的语言，非常冷冰冰的。

我以前讲过，我们要对客户多一些关心，多一些认同，多一些认可，多一些赞美，多一些鼓励。

很多人看了，也很赞同这句话，但是不知道怎么用。

大家还记得，我给大家说过一个沟通的万能公式吗?

当你和人沟通时，倾听别人倾诉时，去跟进客户时，写广告文案时，都可以用这个万能的沟通公式：

描述现状+认同安慰+找出原因+解决步骤

这个公式里面最重要的一个步骤就是“认同安慰”对方。

就比如在10月1日之前，你给客户发信息，很多人都发十一国庆节快乐，你说你群发这个信息有什么用？人家客户还感觉你很烦。

你可以这样发呀，你去认可他，你去体谅他。

王哥，晚上好，吃饭了吗？国庆节到了，您终于有一个空闲时间，可以好好休息一下了；

前一段时间看你天天在忙，忙得都没有时间理我，

像您这么成功的老板，还这么拼，真是我们学习的榜样，我要向您好好学习。

其实我特别能理解您，

一个男人，上有老下有小的，不努力也没有办法，因为全家都指望着你，早上你一睁开眼看到的，都是依靠你的人，而看不到你可以依靠的人。

虽然我们没有见过面，但我对您是仰慕已久

好了，不耽误您的休息时间了，小妹祝您国庆节快乐，玩得开心。

当你能说出这样一番话来，对方是不是感觉你特别懂他，特别理解他？

他的家人，他的老婆都没有对他说过这样的话，而你能理解他，那你说，他对你什么感觉?

而这就是共情力。

我们中国人，不管是老朋友，还是陌生人，一见面都会先寒暄一下，先套套近乎，找找老乡；拉近一下感情，

可是为什么很多人在做销售的时候就忘了这一点呢，一上来就介绍你的产品，一上来就想推销你的产品。

很多人还问我，为啥客户不理我？

废话嘛，有人向你推销，你会理他吗?

当你对你老公/老婆，说这一番动情的心里话，他是不是也会感动得要哭？

总结：刚才又看到一个小细节：

出去玩的时候带个充电宝+一根苹果和安卓的数据线，关键时刻可以救你命，有时还能收获异性的赞赏。

这也是共情力；也就是说，多为别人着想一点

话又说回来了，你做销售，真的用“心”了吗？

我是贾修东：13年销售老兵；《销售与成交72绝技》作者；

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