对于一个企业来说，网站在做竞价推广或者seo，那么每天都少不了有几百甚至上千的客户进行咨询，而客户咨询问题的时候，解答的对象就是网站客服，可以说网站客服是首先和客户进行交流的，一个企业的客服好不好，成交能力强不强，也直接影响着客户对这个企业的看法，所以客服的角色是非常重要的。
那么网站的客服每天负责做哪些工作呢？
1、负责每天客户的电话咨询、来访咨询。
2、统计咨询人数。
3、对意向客户进行分类，跟进以及成交客户。
4、对咨询的问题进行统计和分析，负责网站相关的资料、文件、合同的准备和管理。
另外，大多数企业在安排客服的时候也分为了售前和售后。
售前客服主要负责的工作是产品介绍，引导用户达成交易。
售后客服则主要负责客户的订单发货、物流跟进状态，客户的问题反馈，退换货、投诉等处理。
要做好一个网站客服是不太容易的，在很多人看来，客服的工作很简单，就是每天处理一下客户的问题，回访一下客户，这些只是作为一个客服应该做的最基本的工作，要成为一个优质的客户，对内是代表客户利益，对外也代表公司形象，在和客户沟通的时候要时刻注意自己的言行，熟练处理业务的同时也要做到无差错，无遗漏电话，遇到问题要及时和上级反馈报道。
那么，你心目中理想的客服是什么样子的呢？欢迎留言和我们一起讨论！
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
