对于一个企业来说,网站在做竞价推广或者seo,那么每天都少不了有几百甚至上千的客户进行咨询,而客户咨询问题的时候,解答的对象就是网站客服,可以说网站客服是首先和客户进行交流的,一个企业的客服好不好,成交能力强不强,也直接影响着客户对这个企业的看法,所以客服的角色是非常重要的。
那么网站的客服每天负责做哪些工作呢?
1、负责每天客户的电话咨询、来访咨询。
2、统计咨询人数。
3、对意向客户进行分类,跟进以及成交客户。
网站客服
4、对咨询的问题进行统计和分析,负责网站相关的资料、文件、合同的准备和管理。
另外,大多数企业在安排客服的时候也分为了售前和售后。
售前客服主要负责的工作是产品介绍,引导用户达成交易。
售后客服则主要负责客户的订单发货、物流跟进状态,客户的问题反馈,退换货、投诉等处理。
要做好一个网站客服是不太容易的,在很多人看来,客服的工作很简单,就是每天处理一下客户的问题,回访一下客户,这些只是作为一个客服应该做的最基本的工作,要成为一个优质的客户,对内是代表客户利益,对外也代表公司形象,在和客户沟通的时候要时刻注意自己的言行,熟练处理业务的同时也要做到无差错,无遗漏电话,遇到问题要及时和上级反馈报道。
那么,你心目中理想的客服是什么样子的呢?欢迎留言和我们一起讨论!
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