生产运营管理的主要内容是什么，生产运营管理的主要内容是什么和什么？

“为客户创造价值”是很多知名企业的的价值观，企业家也会在论坛，在管理干部会议上时常将该价值观挂在嘴边。该价值观影响深远，但真正理解的不多，如何在企业经营活动中体现该价值观更是没有方向，没有重点，有时还会拿该价值观在企业内部乱扣帽子，上纲上线。

今天我们只从制造业的生产运营的角度来谈谈如何去理解“为客户创造价值”。只有理解透了，才能将企业的资源真正用在为客户创造价值上。制造企业无非是要么做零部件，要么做组装。不同的零部件又有不同的加工方式，有冲压，有机加工还有各种成型方式。组装也是有很多种方式方式，有手工组装，有人机混合组装，还有机器自动化组装。那企业家或经理人在生产运营中又如何去理解“为客户创造价值”这个价值观？

其实从制造业的生产运营来讲，“为客户创造价值”说穿了就是客户对企业的整个生产经营活动中客户最愿意买单的那个活动。其他活动对客户来讲不创造价值，客户也不愿意关心，企业的这些活动对客户来讲都是浪费，客户根本不乐意对这些活动买单。所以我们有时会看到有些表面光鲜的企业可就是不赚钱，企业暮气沉沉；而一些看上去一塌糊涂的企业却订单源源不断，生产现场热火朝天，生机勃勃。这就是企业家或经理人对“为客户创造价值”没有真正理解从而导致没有把企业资源真正用在核心活动上。

说了那么多，我们举个例子来更好地理解”为客户创造价值“这个价值观，在生产经营活动中又如何去体现这个核心价值观。

在注塑成型这个行业的生产经营中，哪个活动是为客户创造价值的呢？不言而喻当然是塑料粒子经过炮筒加热，然后注射到模具内，再经过冷却成型后从模具内取出这个加工过程，这个过程是客户最愿意买单的过程（前提当然是产品必须是良品）。其他的生产活动客户肯定希望是越少越好，但是企业却希望其他的活动客户也要买单，双方的意愿相左，如果企业的非增值（为客户创造价值）活动过多，双方肯定难以合作（因为产品价格太高了，导致客户只能找价格更低的企业）。

在注塑行业，最有价值的活动就是“注塑成型”，所有的其它生产经营活动都要围绕这个活动来展开、来辅助、来提高，让“注塑成型”这个增值活动占的比重是越高越好，如果对“注塑成型”这个增值活动没有贡献的话，即使看上去漂漂亮亮也要当即砍掉。所有不增值的活动都会转嫁成成本，而成本必然降低利润。在注塑行业如何来量化这个“注塑成型”的增值活动？我们可以用OEE（overall equipment efficiency整体设备效率）来计算，

所以注塑行业生产经营的核心指标就是OEE，其他指标都是辅助指标，其他生产活动都要为这个增值指标比重提高而展开活动。

挖掘到“为客户创造价值”这个核心活动后，企业就要整合所有的资源来提高这个核心价值在生产经营中的比重，什么精益生产活动对OEE的贡献大，企业就应该开展这个活动。

从上表中可以看出TPM（全面生产维护）对OEE的提高贡献最大，其次是5S ，标准化工作流程以及快速换模。

企业家或经理人只有真正理解了“为客户创造价值”，企业才能有的放矢，企业资源才会集中围绕这个增值活动去进行经营运作

文章首发于微信公众号“炉边随笔”

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