一、顾客说要考虑一下

答:咱买东西肯定是需要考虑的,竟是用在脸上的,而且以您的身份和地位,肯定是要选择比较安全有效的产品,您考虑的具体原因呢,我现在还不确定,但能确定的是您对这个产品一定是感兴趣的,要不然我们两个也不会聊到现在,您知道我很专业,所以您负责直接说出您的考虑的问题,我负责解决问题,能解决了更好,解决不了也很正常,接下来不管顾客说的是什么,你都要自信满满的告诉顾客,姐,原来你担心的就这点儿事儿呀,我还以为多大个事儿呢。

(解析:1.面带微笑,先认同顾客的观点,并且赞美顾客,2.解释顾客为什么要把顾虑说出来,并且强调自己的专业性,这个时候大部分顾客都会说,其实我担心的是什么什么问题,只要顾客说出内心的顾虑,成交就已经完成一半了,这套话术就是在不断地稀释掉顾客的顾虑点,然后卸掉问题的阻力,就是我要让你认为你担心的那个点是多余的)

二、价格太贵

答:王姐,我们这个抗衰项目,不用破皮,不用修复,三个疗程轻松让你年轻五岁,是目前比较适合您的项目,我知道您的性格、价格不是问题,主要是安全隐患,您看看,简直就是为您量身打造的,您现在已经很幸福了,趁着年轻还可以用这个项目来保养保养,昨天来了一个60多岁的阿姨,咨询我们怎么样能够变得年轻一点,我直接就推荐他去做医美了,年轻的时候没有注意保养,到老了那就只能维修了,做医美花钱多不说,最主要的是太痛苦了,您现在的保养不仅花钱少,还可以让自己多年轻几年,从长远来看,您这是在为自己省钱呀。

(解析:1.把产品的卖点与顾客的痛点相结合;2.经济需求)

三、客户说我在别的美容院有办卡了

答:亲爱的,听您这么一说,我就知道你是一个有保养意识的人,别说您 我也经常在别的店去办卡,包括我自己店里的客户,他们很多人其实在其他的美容院都有卡,这很正常,为什么很多客户,包括您在内,明明在别的地方有卡,却还来到我们这里体验呢,这难道是你们钱多吗,不是,一定是别的美容院那有让你们都不太满意的地方,要不然哪能轮到我们店的机会,您说是吧,其实呢,你也是在对比,看看我们和别的美容院,到底差异在哪里,就拿您今天体验的项目来说,这个项目在我们的同行里面,他们都没有,因为这是我家的特色,和别的项目叠加做的话,效果会更不错,所以咱们既然在别的地方有卡,那也不用在乎,在我们家去办一个四次的小卡,就算你今天预算不足,当然你也能买得起,那这几次做完以后,如果说你还有别的选择,那我一定不拦着你,毕竟适不适合的,一定是你心里更有数,您说呢?

(解析:这种客户你一定要大胆的去逼他一把,既给了他面子,又给了我们自己机会,成交一定有可能)

四、顾客体验完后想要成交她但她一直不说话,只是微笑点头

答:亲爱的,我看您一直不说话,一定是拿不定主意,您也是第一次到我们店来体验,有一些犹豫是正常的,要是我说实话我也会犹豫,我知道像您这样的客户一定是经常也去其他的美容院做保养,之所以迟迟不做出决定,那说明您做事真的很谨慎,尤其是针对于面部保养,您一定是需要百分百的信任才会去做出选择的,因为你也不喜欢别人给你推东推西,所以你用不说话来回避,没有关系,其实在我们店你完全不需要有这方面的顾虑,您今天买不买都没有关系,哪怕对我们有一定的了解,这不也是极好的嘛,我这个人做生意靠的都是口碑,也是靠老客户的转介绍,不然在这里我做不了六年,推荐给客户的都是适合的,不适合也真的是浪费钱,做保养当然一定是要交给信任的人去做,您说是?

(解析:你看似在拒绝客户,其实句句都是为了让客户放心、信任就能成交,这一类的客户他们很谨慎,所以你一定要换一个拒绝式的说话方式)

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