淘宝消费者热线电话是多少啊，淘宝消费者热线电话是多少号码？

事情是这样的。因为孩子经常要在电视上看动画片。所以准备在淘宝平台上买一个腾讯超级影视会员。所以去年1月11号在平台上看了几家，选了一家和卖家进行了沟通。卖家也进行了推荐，然后买了发现是只能在手机平板上用的普通会员。当时也跟卖家说请他能够退款。但卖家说虚拟产品充值成功以后不予退款。当时也是想自己没有弄清楚，所以就算了。

然后今年1月6号正在上班。突然收到一笔从支付宝扣款178元的银行短信。短信提示是一个什么数码充值公司。当时的第一反应是支付宝可能被盗刷了。当时立即进支付宝准备解绑所有银行卡。然后仔细一想解绑也没有用啊。解绑了还有花呗可以刷。然后点进账单准备看看到底从哪里消费的，支付宝账单显示是一笔点卡商家的自动扣款业务，充值的是12个月腾讯视频会员。当时就在想是不是和去年买的腾讯视频会员有关。然后翻看了去年的购买记录。确定了是和去年买视频会员的是一个商家。当即和商家客服进行了联系，要求退款，因为我想不是我本人进行的操作，也没经过我的同意进行了扣款，应该可以进行退款。卖家表示和去年一样已经充值就无法进行退款。说是我去年自开通了自动续费业务。

说实话，我当时真不知道我开通了什么自动扣款的续费业务。也有可能是当时操作的时候按钮选项太多，或者按照流程就莫名其妙的完成了开通。

因为确实是不知道自己开通这个什么业务，而且也不是我自己操作或者同意要买这个视频会员，所以我把退款希望寄托于淘宝客服。按照平台流程进行了退款申请也进行了举证。期间淘宝客服打电话来说，虚拟产品已经充值，无法进行退款。就一直在说实在抱歉，实在不好意思。还让我关了自动扣费服务，不然明年还会进行扣款。

这两天也多次和平台在线客服进行沟通。最终平台显示退款关闭，驳回退款申请，卖家举证有效，已经买家已收到货，无法进行退款。

这件事给人很不好的体验，感觉就是一件东西你明明不想要，但是有一个人说，你没有选择，必须要拿着，钱我已经帮你付了。没有任何选择的余地，强制性的。

到目前为止，我也打过天猫和淘宝的消费者热线。给的回复也是虚拟产品已经充值无法进行退款。只能继续向上级进一步反映。

我想天猫淘宝应该多站在消费者的角度考虑问题，考虑消费者的利益，不能光想着卖家和平台自身的利益。消费者才是平台的衣食父母。

自动扣费服务不管是因为消费者自愿开通也好，还是在不知情的情况下开通的也罢，建议淘宝平台、天猫平台又或者是支付宝平台都应该提前一个月告知消费者即将进行扣费，这样如果消费者不需要了，也可提前关闭服务。

最后建议相关部门要规范自动扣款服务。