双十一刚刚结束，不知道大家收到自己买的心爱之物是否满意，有没有小伙伴发起退货退款申请的。
我在今天办理淘宝退货的时候，突然发现没有“上门取件”服务了，找了半天都没看到，只有两个选项：“自行寄回”和“快递点寄回”。
自行寄回，就是你自己约快递，填报寄件信息，然后交给快递员寄出。
快递点寄回，就是到附近的菜鸟驿站寄出。
与自行寄回相比，快递点寄回的好处在于，你不用自己输入寄件地址、收件人和联系电话之类的信息，系统可以自动生成。
但是，你一样要到附近的菜鸟驿站递送商品，并且要记得带上身份证。
与到邮局寄件相比，这好像也没什么差别了。至少，我下次退货，会选择自行寄回，然后去邮局寄件。
与以前上门取件相比，现在的两个选项无疑让消费者感受到服务品质下降了。
我绞尽脑汁也没想明白为什么会做出这样的改变。
如果是为了防疫，减少人员接触，那么，咱们来比较一下这两种形式各自的风险指数。
上门取件，基本都是在室外，现在应该大多都是在小区门口的丰巢柜，一对一交接，出示了取件码，然后淘宝付运费就完成了。
菜鸟驿站寄出，首先是在室内，一间20-30平方的小屋，堆放了许多快递，只有一个小门进出。其次，多人同时去寄件，空间有限，所以都拥挤在门口。再次，菜鸟驿站寄出还要求输入身份信息，不像上门取件只需要出示取件码，无形中增加了操作时间。
所以，很明显，上门取件更加方便快捷，疫情风险也更低。
如果说是因为快递员人手不足，那我认为完全可以把上门取件服务调整为增值服务。
消费者可以选择额外支付服务费来使用该服务，而不是直接取消了该服务，毕竟系统功能的设置是为了方便大家的购物，优化购物体验。
大家觉得呢？
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