昨晚我在抖音平台上的四季XX企业店直播间购买了一张移动流量卡。直播时他们宣传说每月只需19元的月租费,提供1860G的流量,首月更是免月租,充50还送170元流量。过去我对这种促销活动持怀疑态度,但考虑到昨天天正好是315消费者权益日,我想不会有商家敢违法吧,于是就购买了。
卡片的快递速度真的很迅速,昨天晚上下了单,今天中午就收到了。送货的小哥邀我上车,迅速给我递来一份协议,让我在几个地方签字。我签下名字时还没看清楚内容,他就把协议拿去填写,然后又让我在手机上进行一系列签字,内容我完全没见过。结果他说卡已经激活了,接着就让我充值。显示的充值金额是100元,我问为什么不能充50元,他说没有50的款项,只有100的,让我慢慢用。我当时有点迷糊,还是给充了。随后,送货员把卡片给我后便离开了。
我拿着那张小得几乎看不见的移动卡,心里一陣慌乱,不禁在想自己是不是被欺骗了。于是,我将卡插入手机,登录移动的在线营业厅进行查询,才发现这张卡的月租居然是39元,而还要额外加上1元的留言和来电秘书服务,也就是说每个月要付40元。这真是让人感到不可思议。我赶忙联系客户服务,想要弄清楚事情的真相。
客服回复说,因为运营商审核未通过,所以我无法收到19元的卡。他们给我补发了一个29元255G的卡。我问难道这不应该提前通知我吗?而且我在移动营业厅查询时明明看到的套餐是39元月租加1元。客服解释说移动有活动,首冲有优惠,充值50元可以获赠60元,每月会返还10元,折算下来大约是29元,但实际上也只是半年,根本不是宣传的终身19元。然后客服开始推卸责任,表示如果我不满意可以去当地营业厅申请注销或等待话费用完三个月后自动注销,似乎一旦利益得到就不再理会我的诉求,完全不在乎客户的感受。
于是我再次拨打了10086,向他们说明了我的情况,并提出了希望销卡并退费的要求。客服回应说目前无法处理,表示需要等待3到5个工作日会有专员联系我解决问题。此外,她还提到我在购买时应该更仔细一点,似乎觉得这事没那么简单。
我告诉你这个移动卡是真实的,移动授权的商家怎么会不是正规的呢?客服却告诉我这种卡并不在他们的授权范围内,而是商家自己在营业厅大批量购买的。我感到很疑惑,因为普通消费者在办卡时都需要进行实名认证,那这些商家为什么能批量购买未实名认证的卡,并且还可以转卖给别人呢?这难道不是移动公司应该负责的事情吗?没想到事情竟然是这样的内幕,看来我确实了解得太少了。
我心里还是很生气,于是决定拨打12315进行投诉。幸运的是,抖音的平台相对正规,拥有完整的营业执照等资料。在提供了我的订单信息后,他们表示会立案调查,让我耐心等待回复。
其实我可以理解月租流量的收费,价格稍贵一些只要我认同,也是可以接受的。不过,这种欺诈行为实在令人愤慨,尤其是在像315这样的重要日子里。其他一些运营商也在宣传他们的流量卡,但具体情况如何我不太清楚。我只是分享我自己的真实经历,希望看到此文的朋友们要提高警惕,防范骗局,最好还是去正规的营业厅办理业务,这样会更让人安心。
