服务客户先进事迹，服务客户先进事迹简介怎么写？

编者按：

近日，邮储银行贵州省分行发布了《关于表彰2021年度“十佳零售信贷客户经理”的决定》，旨在树立优秀典型，凝聚榜样的力量。

在贵州邮储的团队中，一些人以爱岗敬业和真诚务实的态度脱颖而出。他们在各自平凡的岗位上书写着人生的精彩篇章：有人通过真诚温暖客户，有人用不懈的努力浇灌青春，还有人以执着坚守自己的信念。让我们聚焦于“十佳零售信贷客户经理”——来自遵义分行的王克玉，去探寻她的成长历程，倾听她的动人故事。

王克玉。

王克玉在邮储银行工作了13年，起初只是一个柜员。她始终保持着认真负责的态度，努力在各自的岗位上发光发热，默默地为工作奉献自己的青春与心血。她凭借诚恳的服务态度赢得了客户的信任。由于她正直的品德和扎实的业务能力，王克玉先后获得了2012年遵义市分行的“十佳营业员”和2015年的“金牌客户经理”称号。最近，她又被授予邮储银行贵州省分行2021年度“十佳零售信贷客户经理”，这份荣誉让她更加坚定了自己的服务理念和工作信心。

建圈子 守底线 促发展

王克玉在不同职位上积累了丰富的经验，包括个人柜员和客户经理等。无论身处哪个岗位，她始终以亲切耐心的态度对待客户，如同对待自己的亲人一般；同时，她也以热情温暖的方式接待每一位客户，犹如对待朋友般。

在刚开始担任柜员时，我总觉得生活乏味，渴望每天接触新鲜事物来满足我的好奇心。每天早上，我都会登记头寸，并检查当天是否有新增和还款的相关信息。我坚持记录工作日志，详细记录每个时间段的工作内容。没想到，这个写日志的习惯为我后来与客户的发展打下了坚实的基础。

转岗成为客户经理后，王克玉在网点放置了自己的名片，并和前台同事保持频繁沟通，请他们关注前来存取款和办理新账户的客户，不断开拓客户资源。她深知客户有自己的社交圈，最有效的来源便是老客户介绍新客户，这样的新客户转化率通常较高。“玉姐的客户素质很高，其他银行很难争取到她的客户。最重要的是，她给人一种温暖和高效的感觉，处理事务非常真诚。”同事们如是说道。此外，在他们眼中，王克玉所处理的业务在资产质量上也表现优秀。2021年，她所负责的小额信贷和消费信贷业务的贷款不良率为零。

王克玉指出：“在贷前和贷后执行充分的调查，及时了解客户的家庭背景和经营状态，坚守职业道德的底线，严格把控客户入选标准，才能确保信贷业务持久兴旺。”

用真心 换真情 伴成长

2020年春节刚刚结束，习水县温水镇的退伍军人吴小军来到了邮储银行习水县支行。他向工作人员透露，他正在从事蔬菜种植创业，并成立了习水某某农业发展有限公司。吴小军采用“公司+合作社+农户”的模式，已流转了800多亩的土地用于蔬菜种植，目前预计需要50至100万元的资金支持。

经过交流，王克玉了解到吴小军希望通过产业来帮助乡亲们实现脱贫致富。于是，吴小军果断辞去了他的高管工作，回到目里村从事绿色蔬菜的种植。然而，由于公司缺乏担保，几家银行的咨询并未帮助他解决资金问题。于是，吴小军寻求了邮储银行的王克玉。王克玉积极与担保公司联系，为吴小军提供支持，最终按照相关流程为他的公司成功发放了45万元的贷款，帮助公司走上了正轨。后来，王克玉又为其提供了200万元的贷款，支持公司进一步扩大种植和养殖规模。到2021年2月，该公司新增了700亩的辣椒种植，并养殖了5000头生猪和3000头黔北麻羊，带动周边360户农户和158户贫困户参与蔬菜种植，解决了250人以上的就业问题。

一分耕耘 一份收获

王克玉在工作了13年后，取得了8个初级和中级证书。这些证书包括风险管理押品评估的中级证书，以及小企业贷款、小额贷款和消费信贷等3项中级客户经理证书。她表示，这不仅是对自己在金融业务知识学习上一个重要的检验，也是在日常工作中应具备的基本素质。

在2021年，王克玉管理的小额贷款客户达到743户，其中非房消费贷款客户有560户。全年总放款金额达到8084.45万元，使其放款量在遵义市分行中排名第一。

在业务发展过程中，王克玉不仅关注信贷规模的提升，还十分重视信贷的质量。每天工作开始前，她都会检查信贷资产的质量，成为她日常工作的一个重要环节。曾经，有一位小额贷款的客户，由于经营状况的变化，导致贷款出现逾期。在逾期的第一天，她多次尝试联系该客户，但客户没有接听电话，还故意躲避。为了尽快解决问题，王克玉寻求了客户的亲友，从另一方面进行劝导，并分析了贷款逾期和不良记录可能给客户带来的负面影响。经过她的不懈努力，借款人最终决定每月偿还逾期的贷款，成功避免了贷款进入不良记录，从而保护了客户的信用记录。

王克玉以真挚的态度温暖着客户，用不懈的努力展现着对事业的坚守。

在日常工作中，王克玉凭借勤奋努力和真诚待人的态度赢得了领导和同事们的赞赏。她常常强调：“付出才有回报，努力追求卓越就是成功的标志。”她对邮储银行心怀感激，感激身边的领导、同事和客户，正是这个大家庭，这个广阔的舞台，使她能够稳扎稳打，从最初的个人柜员成长为邮储银行贵州省分行的“十佳零售信贷客户经理”。（文/图 邮储银行贵州省分行）