现在越来越多的年轻人做起了外卖骑手的职业，许多人认为外卖骑手是最自由、最轻松的行业。

实际上它是最苦最累的，没有固定的时间，收入也不多。有时送餐超时了，就会被外卖平台强制扣款，没有任何的解释余地。

若是遇到客户不理解，也时常会给予骑手差评，不论骑手对错与否。甚至还有的人会因为自己心情不好，给到骑手差评。

这样的话，一个骑手一天的劳动就白白付出了。近日外卖骑手秦先生因送餐地址在19楼，就和顾客沟通，希望对方下楼自己取餐。

但顾客扬言：我不管反正你爬楼梯也得给我送来！秦先生拒绝了顾客的要求，却遭到对方投诉和平台的罚款。

事情真的如秦先生所说的这样吗？19层的楼梯，让外卖员爬上去，未免太不近人情了吧。

事件回顾

近日，杭州外卖小哥秦先生接到了当天的第一笔订单，因为都是送附近的外卖所以周围的写字楼他都比较熟悉，在他快到的时候，他就提前打了客户电话。

这个订单是19楼的，而且物业还不让进，由于送餐时间紧迫，他只能再次给顾客打电话让她下来拿。

但是顾客却不同意，要求外卖一定要送上门，不然自己就投诉，说完就挂断了电话。

小秦见客户态度如此生硬，他也只能拿着外卖离开，把这笔订单改成了客户拒收。本来以为这事就这样完了。

可第二天小秦却遭到了订单顾客的投诉，说外卖小哥的态度恶劣。

小秦既委屈又无奈，自己全程都在好好说话怎么突然就会遭到投诉呢？

据小秦回忆，他送餐前明确告诉客户，自己没有门禁卡物业不让上去，无法把外卖送上19楼，可19楼的顾客却不管不顾，只要不送餐上门的话他就投诉。

当天当时手上还有好几个单子，小秦拒绝了顾客的要求。

期间顾客见外卖没到，还多次发短信催促，小秦也再次强调自己没有门禁卡没法上门。

物业工作人员也说明了，有些楼层是需要刷门禁卡才可以上门的，不过物业一楼大厅提供了桌子可以让业主存放外卖的。

点餐的顾客表示，是因为自己刚从外地回来，天太冷，而且家里没有厚外套，自己下去的话很麻烦。

才想着让外卖员送货上门，因为之前她点的订单都可以送上来，不然放在五楼也可以的，可外卖员依旧拒绝了。所以觉得外卖员是故意为之。

顾客回忆，当时小秦回答她的是：“外卖我放一楼了，你要就要，不要就算了。”

事后，小秦表示自己手上还有单子要送，时间有点赶，没来得及细问也的确没把外卖送到客户手上。

而客户因此饿了一顿，心中不满便举报了小秦。

对于此事，外卖平台也给出了明确的回复，说明小秦确实违反了规则，没有送餐到客户手上，这个处罚是成立的。

网友看法：

许多网友看到这样的事情后，也都议论纷纷，有的对外卖小哥十分同情，有的却认为该顾客坚持自己的消费权益并没有错。

有网友说，我觉得就是外卖小哥的问题，并不是谁弱势，谁就有理，既然干这份工作，就应该敬业。

有网友说，送了该顾客这一单，其他的超市难道就不送吗？这名女子也太不为他人着想了。

有网友说，既然选择做外卖这个行业你就要承受这样的压力，自己也是外卖员，赚了对方的钱就要让他满意，没有什么委屈不委屈的。

有网友说，要是物业不让外卖员上电梯，那不就是让对方爬楼吗？太不人道了。

观点：

其实大部分人点外卖就是为了不想出门，省时间，若还得自己下去拿的话，确实是很麻烦。

但如果真的是因为楼层太高或其他原因，那也不至于让骑手们爬楼梯。

双方心平气和地多沟通，换位思考，生活本就不易，始终要相信与人方便，也是与己方便。

对此，小伙伴们都认为应该怎么处理这样的矛盾呢？骑手小秦需要爬19楼给顾客送餐吗？