昨天拿着一些问题和之前的客户请教,他在物业行业已经干了18年,如果从资历上讲,肯定算是一位资深人士。他在解答我的问题时,基本都是个人经验,也没什么理论,就是遇到过类似的事,他是怎么处理的。

在请教完若干问题后,我们边吃边聊,话锋一转,落在物业公司的运营成本上,这其实也是我一直观察的问题,正巧拿出来分享下。

以目前绝大多数的物业公司来说,他们讲所有的工作分项,有的选择“自营”,就是一切都是公司的人负责;有的选择“委托”,就是相关事务公司不负责,只是把工作标准制定出来找相应的分包商,由分包商负责;再有一部分工作就是选择“监管”,就是公司派员工监管分包商的工作。

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这样做的好处就是,权责明晰、成本可控,具体说一下。就我的观察,客服全都是公司的合同工,一大部分工作是监管分包商的工作,这里主要是针对保洁和消杀,这里就是文中的委托关系。保洁这边,由保洁公司负责整个大楼区域的卫生工作,该公司会派一个项目经理负责统筹他们的团队。

客服在检查卫生的时候,如果出现问题,会第一时间告知保洁员,相关区域的保洁员就会第一时间对反馈区域进行整改,效率还是蛮高的。

物业公司和保洁公司就是分包商关系,前者制定标准和预算,后者根据自己的情况承接,前者和后者只存在钱和结果问题,不参与团队管理和运营,从而达到低成本高效率的要求。

此模式还适用于保安,物业公司根据项目大小委派1-2人担任保安经理,但没有保安员,保安员也和保洁员一样,都由分包商承接,公司只是出人监管和质检。

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说完监管,咱们说下委托,像消杀和绿植维护就属于这类工作。因为他们和保安、保洁不一样,不用驻场,而且是定期工作,来一次给一次钱,或者给一次钱来几次。他们的工作模式更简单,来了干活,然后记录下来工作的效果(多是拍照),都弄完后,统一反馈给物业公司分包主管。

其实这种模式也很简单,所有的绿植个数、位置都是定好的,绿植的种类也多是“扛得住造”的那种;消杀的区域也是固定好的,费用也是定好的。人员和设备都由消杀、绿植公司出,物业公司对这两类工作只要监管到位就行了,人员和相关成本和物业公司一点关系都没有。

监管和委托说完了,咱们说下自营,这方面怎么降低运营成本呢?首先是工资,入行的工资不高,试用期是3个月,合同签3年(其实真没必要,在我看来签2年就够了),3个月给你上五险一金,但都是最低的。最关键的,试用期是80%的薪资,就算提前转正,也不能拿转正工资。

再有,薪资制度,比较我所在公司和朋友说的,好像基本都一样,物业公司特别看重“司龄”,也就是说你在公司越久,公司就会跟着你的“司龄”往上涨。朋友刚入行的时候是4000元,他在这个项目一干就是16年,如今薪资也上万了,而且也熬到了经理级。

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说道这里,朋友也补充了一句,以他来说,目前算薪资1万,经理级,但是如果从现公司跳到另外一家公司,虽然还是经理级,但是薪资肯定会比现在低,因为司龄是“0”。

以上是人员的运营成本介绍,接下来再说下关于财务方面的。就我的观察和朋友的介绍,多数物业公司只有出纳,不需要财务,为什么?因为固定资产少或者没有。一般物业公司不会有车,有些物业公司甚至连电脑、打印机、桌椅都是租的。

其实这个不奇怪,之前我见过类似的公司,和租赁公司签署一份长约,比如,租1年每月给200元租赁费,但是合同一签2年,从第三年起,租赁公司就不收费了。这对于物业公司来说还是很合适的,要么到时这些电脑、桌椅归自己,因为对配置要求不高,能继续用;就算不能用,再换个差不多的也行。

因为没有报税,所以有个出纳就可以了,毕竟财务的工资比出纳的高不少,再加上申报,肯定是租赁最值了。小伙伴们,不知道我看到的和聊到的,是不是你们见过的?


用日记形式分享物业经理成长的过程,每个工作日,持续更新……

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