商业社会，业绩是重要的考核标准，也是企业生存的基础，如何能够维持稳定的业绩、如何能和客户顺利成交，就成为这个时代的主旋律。
跟客户沟通，我们经历过：吆喝叫卖、广告推销、夸大宣传等模式，尽管都在当时拿到了我们想要的结果，却无法持续获得稳定的业绩，导致我们需要不断地开发新客户、不断绞尽脑汁地去想如何跟客户推销才能成交、才能有业绩。
殊不知，在商业领域有个公式：开发一个新客户的成本=维护一个老客户成本的7倍。
换句话说，我们都在做一件本末倒置的事情，我们放弃了维护老客户这样的低成本事情，而一直在追逐开拓新客户这样的高成本事情。
今天，无论是互联网企业还是传统企业非常惊人地在获客这条路上相遇了，所有的企业都遇到了前所未有的获客难的问题。
于是，共同的问题来了：如何跟客户沟通，不仅可以成交还可以让客户为你做裂变？从而缩短我们在获客路上的时间和路程。
首先，从沟通的本质来讲，要求真实、清晰地传达信息。因此今天这个时代，我们不能再夸大宣传、赔本赚吆喝，要真实地向客户展示公司以及公司的产品。同时要说“人话”，说客户能听懂的话。
其次，从沟通的情感要素来讲，要求传递正向情感、要求沟通过程中有温度、有互动、有认可、有欣赏等等。因此在互联网时代，就算隔着屏幕沟通，也一定让对方感受我们的真诚、欣赏和认同。
再次，从沟通的技巧来讲，要求每个人都能具备较强的倾听能力，听到对方需求、对方的情绪、对方自己都忽略了潜在想法等等。所以在跟客户沟通的过程中，我们学会提问，问对的问题，然后认真听，了解客户所思所想，清晰客户的需求和想法，成交就在不远处招手啦！
最后，从沟通的心法来讲，每个人都在沟通中有很好的体验、享受了愉悦的气氛，他就会对这样沟通产生信任和依赖。因此，要想让客户自动给我们做转介绍，我们唯一可以做的，就是让对方在和我们沟通的过程中开心、快乐并且有收获。
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