小胡在绍兴做快递员，最近几个月，被同一位客户投诉了三次，他觉得冤枉。
小胡今年23岁，做快递员一年多了，在绍兴树下王路附近工作。他告诉记者，五月份以来，有一位女士多次投诉他。
小胡：“有一个顾客大概三四次，但是她投诉的都是无理要求，不合理的那种。最开始是寄一件衣服，淘宝上买的东西退货，让我帮她寄回去，商家没接收，把衣服退回来了，她就一定让我们来赔偿，要我们来赔偿这个损失。当时她地址不详细，我跟寄件人联系过，我说快递到我们这边了，你具体地址是哪里，帮你送过来，她说她不接受，一定让我们快递员或者商家赔钱给她，她就一直投诉我们。”
小胡认为，他只负责寄送快递，客户和商家的退货纠纷，不应该由他来承担责任。这件事，最终购物平台判定商家退款，解决了。
记者：“这次投诉对你有什么影响？”
小胡：“造成了我的罚款。”
记者：“罚了多少。”
小胡：“这个我不知道该怎么说，因为她投诉对我肯定有影响，具体怎么判断，我也不太清楚。”
小胡说，五月份被罚款两百多块钱，不过他不确定有多少钱跟这次投诉有关系。十月份，这位客户第二次投诉，当时对方要邮寄一件易碎品。
小胡：“这个属于易碎品，我告诉她按规定没办法揽收，她就投诉我不上门取件，后来我迫于无奈，只能上门取件，我也很明确告知属于易碎品，中途真的有什么破损，我们是不进行赔偿的。这个件到了收件方是有破损，收件方拒收退回来。”
小胡告诉记者，物品损坏后，公司客服跟对方进行了沟通，最终照价赔偿了五十多块钱，这笔钱是他承担的，这个月发工资，公司还会继续对他进行罚款。
小胡：“这一次我给她配送快递，地址没有写详细，我打电话给她也联系不上，她把我号码都拉黑了，我就没有办法进行送货上门，给她放在了代收点，代收点会有电话短信通知她的。后来她把快递取走了，取走以后又来投诉我，不给她进行送货上门。”
根据小胡的说法，快递员一旦被投诉，无论责任在哪一方，公司都会酌情对他做出罚款，处罚金额过高时，快递站点负责人会分担一部分，减少快递员的损失。对于公司的罚款规则，小胡没有异议，不过他希望客户不再投诉。
小胡：“我希望您如果有什么事情，及时和我沟通，我们本着服务为主的原则，会及时协商解决，但不要像这样动不动就投诉，联系也不联系我，我是实在没办法，挣点钱实在不容易。”
记者通过电话联系上了投诉过小胡的客户，五月份为什么投诉快递员，对方表示已经记不太清了。
客户：“五月份的时候，我其实没有多大印象了，我记得应该不是我发起投诉，可能是商家发起投诉的，我这边所有的投诉，都是合情合理合法的，我所有的投诉圆通公司都是受理的。”
第二次投诉发生在十月份，这位客户记得比较清楚。
客户：“第二个单子我下单了，过了两天没有来取件，当时我跟网点联系的，说没有来收件，我急着要寄出，等了五天没来取件，我比较急，给圆通打了投诉电话，也不是投诉，就是说件要寄出，但是没有来处理，能不能来处理一下，可能对他们来讲就算是投诉了，这个快递员再次给我发短信过来，说我又投诉他了，要去联系我的领导，要去我单位找我怎么样的，我是个女的，他说这些话我也比较害怕的，当时我选择了报警。”
客户介绍，警方介入后，第二单快递寄出了，但收件方收到东西时是破损的，后来快递公司方面进行了赔偿。至于最近一次“未经她同意放到代收点”的投诉，客户也介绍了原因。
客户：“第一点他没有给我打过电话，我这边没有收到的，第二个如果真的联系不到我的情况下，据我所知派件员正常流程，就是会显示联系不上收件人，这个件第二天再派送，应该是这样子的。”
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