凡科网小程序,凡科网小程序收费吗?

图片:来自平台推荐

本文为:“入微” 2022年微信公开课PRO 新生态专场 分享实录

分享人:微信公开课讲师 吴成伟

主 题:连接升级,助力服务商获客与协作

大家好,我是微信公开课讲师吴成伟。前面我们服务商生态的讲师讲了很多,服务商的数据也好,平台释放的一些能力。我这部分会更聚焦一点,我会去了解如何通过微信的连接能力,去帮助服务商更好地获客和协作。

程序生态具有巨大的弹性和想象空间,在服务商的这个领域,我们可以看到,特别是在疫情的催化下,商家数字化线上化的趋势变得越来越强,商家对于服务商提出了更丰富的需求。

我们看到每个服务商擅长的领域都不太一样,以往我们可能会非常地关注提供小程序服务的服务商,2021年开始,我们也开始关注围绕着小程序衍生出来的一些运营工具和运营能力的需求。

就如这一幅图上面讲到的,比如说我们在注册一个小程序的时候,很多商家是需要用到营业执照的,同时在一些特殊的行业,比如餐饮,他可能需要一个ICP和有EDI的许可证,这些可能在大部分的小程序服务商里面没有办法cover到。

还有商家基础运营的ERP,也可能是小程序服务商不擅长的,还有高阶的互动玩法跟会员的一些能力。

基于这样的一个背景,我们在想,我们如何去帮助服务商更好地服务商户。

微信生态的服务商在以往更多的是通过线下的渠道去对客户进行转化跟清洗,微信希望帮助到更多服务商可以更好、更简单地赚钱,我们就在想一个命题,就是如何让商家跟服务商的连接变的更加的简单。

在2021年,我们走访了几百个商户,一二三四线都有,在整个调研过程中,我们感受到最大的一个词就是摩擦,是交易摩擦。

我们看到在三四线城市,普通的商家对于小程序能够给他提供什么价值,他获得一个小程序之后,要怎么去经营它的活动,他其实不是很了解的,比较陌生。

我们在成都聊了一个卖服装的商家,他跟我们说,他隔壁的竞争对手开了一个小程序,每天往群里丢相应的转化。

他就想了解小程序应该怎么做,找谁做,应该怎么玩,找各种朋友各种问。对于他来说,找到一个靠谱的服务商并不那么简单。

如果服务商自己上门去做推介的时候,一方面服务商可能会遇到需要清洗10个商户才有一个有意向的用户。第二个方面是在推荐的过程里面,商家会充满了不信任,我们可以看到这里面一个比较大的问题是,第一个是认知问题,第二个是信任问题。我们希望去解决这样的问题。

在解决商家认知问题上,2021年我们去跟服务商做了很多的解决方案,有类似餐饮的解决方案,比如说茶饮,比如说快餐。

也有类似零售的解决方案,我们做这些解决方案,连通生态的力量,服务商毕竟是最懂客户的,我们希望跟服务商一起来共建解决方案之后,我们反哺给到服务商,反哺给到用户,以官方的名义来做传播,让用户形成一个认知。

不管是自然流量来到微信的,还是说商家在线下去做销售的时候,我都相信这都会是一个比较好的工具,服务商可以拿给商家看,这大概就是官方推荐的一个玩法,服务商可以利用这样的一种方式去让商户形成一个认知,一旦用户发现这个解决方案不错,能理解,而且很符合我的业务,我们也提供了在解决方案的后面,直接去联系到服务商的一个方式,更方便的连接商家跟服务商,以及后续解决方案的落地。

除了让商家知道整个行业的一个玩法,小程序的玩法之外,我们为商家提供了一个服务平台,这里可以去让商家购买各种各样的服务,我们也非常欢迎大家来入驻,扫这个码体验一下,我们会在1月份有一个新的版本出来。

服务商在满足平台的入驻门槛之后,就可以直接联系到整个微信生态的百万商户,我们在视频号的入口,在小程序的入口,在公众号的入口,都做了一些策略,去帮助服务商找到精准的用户。

同时我们建立了完善的产品体系,可以让商家放心到这里来购买,我们可以提供试用,试用完之后去付费,付费完之后出现问题,会提供交易保障。

在服务的丰富度上,2021年我们重磅推出了小程序的购买,商家可以在各个入口里面去发现。

他如果需要一个小程序的话,可以来这里买,我们不是简单粗暴地说,花3000块钱去买一个小程序,而是说你可以在我这个平台通过线上化的方式直接去体验一个小程序,去里面更新你的商品,模拟你的经营活动,确认这个小程序非常满足商户的需求之后,商户可以选择购买。

基于这个方向,我们除了在做小程序之外,我们还围绕着整个商家服务的整个流程,我们都做了相应的服务。

像营业执照,有基础的运营,比如说打单、ERP,像广告的服务我们也在引进。同时商家跟服务商也可以在服务平台购买到由微信提供的OCR,安全接口跟压缩工具,OCR可以用在类似餐饮的菜单识别,包括驾驶证的识别,身份证的识别。

压测工具跟安全接口可以帮助服务商去辅助商家在它的一些大促进的过程中可以更稳定。

服务除了出现在服务平台之外,它还会出现在服务商主页,服务商主页是我们今年推出的一个所有服务商资质认证的一个主页。

你如果说喜欢一个小程序,你现在就可以在那个小程序资料页里面发现这个小程序背后的服务商,打开之后就会发现这里拥有这个服务商的行业信息,它的评分信息,它的资质信息。

除此之余,最重要的是商家可以在这里发现到这个服务商所提供的这样的一些企业服务,比如说现在列出的,它可以去找到美妆行业小程序,商家在浏览完这个页面也可以直接联系到这个服务商,然后可以跟服务商有正常的沟通跟咨询。

2021年已经结束了,我们也来给大家交一个成绩单,我们2021年直接给服务商的商机有数十万,并且我们看到,这数十万的商机的转化率是服务商普通的线下渠道的3倍之多,我们可以关注到另外两组数据,在我们的一些经营策略里面,在微信连接能力的基础上,我们的客户访问量跟订单量都有了质的提升。相信这些数字在2022年会更漂亮一些。

交完2021年的成绩单,2022年我们在服务平台这里会持续地深耕,一方面我们会把整个商家所需要的企业服务的服务矩阵搭建起来。另一方面,我们也会去做更深层次的客户的策略,可以让微信里面的流量变得更加精准,然后我们反哺给到服务商。

刚刚聊的第一个话题是说通过微信服务平台去连接商家和服务商,仔细盘点一下服务商服务商家的链路,我们会发现,小程序对于商家来讲,它其实并不是一个独立的个体。

基于这些问题,我们提出了一个命题叫做我们要去连接小程序跟商家的直接应用。

为什么会有这么一个命题呢?我们可以看到生活上的例子,就是你在线下,便利店也好,商超百货也好,你去买一个衣服,买一个饮料,会扫一个码。扫这个码之后,这里有一台机器,类似电脑一样的机器,它里面会更新库存商品的一些信息。

如果说这个时候商家开了一个小程序,他会发现我这个小程序跟我这台机器没有什么关系,他会发生一个什么问题呢?比如说今天超市的导购员早上起来在小程序里面更新说今天矿泉水还剩10瓶,线下已经卖了8瓶,但是线上由于白天没有交易,晚上突然有人买了10瓶,这时候他的仓库就爆掉了。

这对于导购员来讲,它是一个人工要实施同步的一个灾难,另一方面也会发生超卖直接影响到C端的用户体验。

刚刚是一个生活场景的还原,我们放大到整个生态来看,小程序跟商家的ERP的连接现在不是那么顺畅的,这种烟囱式的分布会让数字化、信息化变得有优势,如何去连接呢?

如果是这个形态其实是比较困难的,对于一个商家来讲,他买的各个系统可能来自不同的服务商,不同的服务商之间是需要花时间和精力去做对接的,商家要付费,服务商是需要专门排一个暂时的人力来支持,这在我们看来是一个低效的方式,我们在寻求一种解法。

小程序连接器是我们的解法,它定义了微信生态里面的账号体系,定义了数据交互的基础协议,定义了连接方式。

在这种模式之下,合作的效率会不会变得非常的高?你不用再去各种地方去找这个服务是谁提供的,我要怎么去跟他沟通,他愿意不愿意排期给我,同时一次接入他可以实现获取到后端全部服务的能力,在商业合作上有更多的可能性。

我们展开来说,在之前小程序的服务商跟软件厂商ERP、OMS、CRM、SCM这些厂商做连接的时候,其实是点对点去做链条的,这里会花费巨大人力,据我们去各家服务商做调研的时候,有服务商告诉我们,他们首先要找人,比如说想要这个服务商要先找到这个ERP,去做各种商务的沟通,沟通完了之后,他要花费两个月的时间去做这样的一个对接,但是小程序服务商有很多,体系内有数万的小程序服务商,ERP的厂商也是以万来计的。

接入小程序连接器就可以一次性地获取这样的服务。同时由于小程序打通了技术关节,所以现在我们也看到有一些趋势,就是小程序服务商在跟我们内测连接器的时候,它会把它的小程序加后端的ERP打包成一个解决方案去买,这在我们看来是一种很好的克制流动的能力,相当于说双方都可以去卖对方的东西,小程序服务商可以去卖ERP,ERP可以去卖小程序,这是一种正向的流动。

2021年我们试点了电商场景,并且在珠宝、食品、家电等线下场景都有了头中尾部的客户落地。在服务商方面,我们促成了凡科商城跟聚水潭的合作,并且跑了一些商业案例跟合作案例出来,我们目前的策略是我们会倾向于去把电商知名头部的ERP引进来之后,我们开放给整个体系的小程序服务商。

目前的进度也可以跟大家讲一下,上面这一排是知名的ERP,像聚水潭、万名通其实是电商行业TOP1的ERP,其实都已经接入完成了。下面这一排是在KV即将接入完成,接入完成之后我们将会对整个生态的小程序服务商进行公测,我们会看到的一个效果是小程序服务商一次接入之后就可以获取到所有的ERP,这是我们在推动的一件事情。

在2021年的积累之下,确实是看到了这里的一个机会点和给服务商的价值。2022年我们会基于微信生态的优势,比如说线下的优势,比如说收银机系统,比如说pos机。

这里也欢迎有相关需求的服务商与我们联系,我们一起来把整个生态的协作矩阵做起来。

第二部分是小程序连接器是在说我们连接了服务跟服务。我们也希望我们可以做到去连接服务商跟其他第三方服务的能力。

来到第三个话题,微信开放平台将作为一种开放的能力给所有的服务商去用,服务商可以用这个能力来搭建自己的服务市场,为什么会有这个想法呢?这张图可能会比较明显一点,比如说像一开始举的那个例子,很多的服务商可能会更专注于小程序开发,还有很多其他部分,他可能是不专业,或者说在某个阶段他不想去碰,或者说有比较深的壁垒。基于这样的一个背景,我们是非常有意愿地去做这种撮合的。

我们希望通过开放服务平台去让小程序服务商更好地服务商户的需求,商户要什么可以在小程序服务商的后台去买。对于小程序服务商来讲,它的工作量也非常的简单,需要用官方的渠道,然后官方会将它把所有的交易链路跟交易保障都做完,这对于服务商来讲基本是零成分的。

这种方式有什么好处呢?商家买了小程序之后,他认为他付给你钱,他可能会认为很多需求都应该找你,如果覆盖不过来,可以通过这样的一个方式去满足客户的需求,客户的满意度提上来了,服务商整个的拉伸跟流程的链条就会变得更加的坚固。

在2021年我们确实也跑通了这样的案例,就是两个服务商之间互相带货,小程序服务商在后台嵌几个第三方非我自己开发的服务,另外一方也是通过这种方式去卖小程序商城,确实看到他们有各自分到20%的利润,我们希望在2022年更好的协作起来。

主要的内容都已经讲完了,回顾一下今天讲的主要内容。微信服务平台连接了商家,还有服务商,小程序连接器连接了服务跟服务,同时我们通过渠道码的能力去连接服务商跟第三方的服务。

这里其实最大的一个目标就是为了让服务商更好地赚钱,在2022年我们希望更多的服务商可以加入到我们这个协作网络里面来,一起服务好客户,一起赚钱。现场的服务商伙伴,还有线上的服务商伙伴可以通过扫描二维码加入到我们官方的群聊里面,第三方的问题咨询、解决方案,包括服务商的一些政策、内测能力,我们都可以通过这个群来进行沟通。我今天主要的内容就已经讲完了,感谢大家的时间。

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