做淘宝客服是什么体验，脾气不好劝你还是不要干，被骂是家常便饭

有很多人问我做淘宝客服的体验如何，说实话，这确实难以言喻。在开始做客服之前，我也只是觉得客服工作就是回答客户的问题而已。但当我真正做客服之后，我才发现了一个全新的世界。这个世界里各样的人都有，我已经做了一年多了，从一个新手到如今的熟练，这一路可真不容易。

并不是说这份工作有多么困难，而是每天都要面对不同类型的客户，保持冷静和掌控情绪才是真正的难点。今天，我想与大家分享一下我在客服岗位的奋斗历程。

我曾经从事家具销售工作，但干了几年后我觉得很烦。天天为了业绩着急，时刻盯着电话等待着客户下单，感觉自己就像一只舔狗。即使我卖力地讲解产品，有时候客户还是不下单。我性格其实不太适合做销售，但我选择了这个职业，主要是因为它不需要高学历，只要口才好就能谋生。殊不知做销售真的很累，每天要应对不同的客户，挺让人疲惫的，最终我还是选择了离开。

由于我目前没有一份工作，因此我经常在各大招聘网站上搜索工作机会。然而，由于自己只有初中学历，我意识到很难找到合适的工作。为了能够维持生计，我开始在网上寻找兼职工作的机会。最终，我发现有一个博主在推荐阿里云客服的兼职职位，这个职位并不限制学历，这让我有些怀疑。于是，我决定在微博上搜索一下阿里云客服的官方账号。看了一下，发现官方账号上详细介绍了报名流程和要求，最重要的是报名是免费的。尽管持有怀疑的态度，但为了找到一份工作，我还是抱着试一试的心态进行了报名。报名的过程非常漫长，因为有很多人竞争，我费了三个月的时间才成功报名。

我考完试后立刻开始了拉群，加入了培训群进行一连串的培训。整个过程大概持续了一个月。然后我终于上岗了，我是去年4月份才开始上班的。第一天上班真是手忙脚乱，我以为培训时学到了很多，可实际上上班时却感觉什么都不会。当客户问问题时，我一筹莫展，头脑一片空白。第一天上班只工作了一个小时，只赚了几块钱。下班后，我对遇到的问题进行了总结并在群里向值班老师请教。我深感痛苦并反思了自己，决定明天再努力干。

新入职的头三个月是最具挑战性的阶段，许多问题会让你束手无策，同时处理多个问题时容易感到手忙脚乱。刚开始时，我曾一度考虑放弃，因为工作有些单调乏味，而前几个月的薪水也相对较低。然而，回想起报名时的激情和竞争，放弃工作有些可惜，于是我咬紧牙关坚持了下来。如今，我庆幸自己能在疫情期间拥有一份稳定的工作，但这个过程并不轻松。一开始上班的时候，我常常因为各种奇怪的问题而生气，明明不是我们的责任，却经常被责备。工资不高，承受的委屈却很多。不得不说，做客服工作真的考验人的忍耐力。我想分享一些我经常遇到的上班问题。

经常出现的退款问题：在申请退款后，有些买家就会要求卖家立即退款，但实际上平台规定是需要卖家在一定时间内进行处理的。当买家在此期间内，我们会协助催促卖家处理，并尽力解决问题。但有些买家仍然会不满意，认为他们没有收到货物就不需要等待，要求立即退款。如果我们要求他们等待，他们有时会变得非常暴躁，发出一些不文明的言论。我们的客服也非常着急，请理解卖家也需要一定的时间来处理退款事宜。

退货问题：现在由于快递服务尚未完全恢复，许多退货会因此滞留在途中。因此，卖家在没有收到退货时拒绝退款是一种正常操作。有些买家可能难以理解这种情况，他们认为既然我已经退货了，为什么卖家要拒绝我的退款？他们认为只要将货物交给快递，问题就解决了。但是我们需要让他们稍等快递服务恢复的时间，然后再退款给他们。然而，有些买家可能会不满并发表不当言论，他们坚持只要退货了，就应该立即获得退款，不论快递是否送达。但事实上，只有当货物退回到卖家手中，卖家才能进行退款。

3、索赔纠纷：一条裤子价值40块，穿了半年之后出现起球问题，要求补偿。这让我感到困惑，因为购买实体店的裤子穿了半年起球是正常的，难道我们还会要求店主退款吗？为什么他们能理直气壮地要求补偿呢？另外，鞋子穿了一年多后脱胶，已经过了保修期，但客户仍希望卖家解决问题。我们回复说过了保修期可以尝试联系卖家协商，结果却遭到责难，对我们的客服态度不满，指责平台不负责。我只想说，您的产品已经过了保修期，您还期望我们做些什么呢？如果您不自己与卖家联系，我们又能解决什么问题呢？

很多买家会遇到购买不了运费险的情况，这时我们建议他向运费险客服咨询。因为运费险属于保险业务，与我们的平台系统不同。有些买家可能会对此不满，认为我们不负责任。另外，在处理运费险理赔问题时，很多买家会因为赔偿金额较低而进行投诉，认为我们的平台黑心，要求全额理赔。但实际上，大部分运费险理赔金额只有约12元，因此不能覆盖所有商品退货的费用。我们会尽最大努力为买家进行理赔，但需根据实际情况进行处理。

5、投诉问题：我对一些订单的处理方式表示了不满，但是几乎马上就退款了。这让我非常不满意，因此我决定向客服热线投诉。我还打算卸载你们的平台。我希望他们能够提供相关的凭证，而不是一些与商品无关的文件。而且，我对维权过程中得不到支持也感到非常不满。我曾遭受到辱骂，这让我觉得你们的客服在处理问题时似乎有点不负责任。我不明白为什么退款的事情这么难处理。我有种感觉，你们和卖家是一伙的。我甚至有人说非常恶毒的言辞，比如"留着你们买棺材"、"生儿子没屁眼"之类的，我感到非常气愤。

实际上，还存在着各种各样的问题，对于这些问题，你可以试着向他们讲明道理，但他们往往不听。我曾经遇到过很多买家直接说顾客就是上帝，无论你如何被骂，你都得忍受着。如果你做不了这份工作，最好别继续做，因为心里真的很委屈，我们不能顶嘴。实际上，很多问题都是和卖家的矛盾有关，他们不敢找卖家对抗，因为害怕遭到卖家的报复和骚扰，所以他们就把火气撒在我们身上。说实话，我们真的很冤枉，付出了很大的努力，却得不到感谢。至少，请不要恶言相向，因为我们也是人，也有自己的感受。让我们相互理解一下吧，一线客服是最努力处理问题的人，但我们的权限有限。当我们说要帮您转交反馈时，真的不是在敷衍你，我们确实无法处理，如果能处理，我们自己也不愿意把问题转给其他部门。

今天我分享了一些有关淘宝客服的经验，我相信这对于想要投身于这一行业的人非常有帮助。在这个行业，耐心和好脾气可谓是必备的素质，如果缺乏这些，很难坚持下去。不过，为了生计，我们还是必须坚持下去，毕竟打工都是要受气的。在这里，我想询问大家在网购过程中是否遇到过问题。欢迎在评论区留言，我们可以一起探讨解决方案。