什么是ota酒店运营，OTA酒店？

OTA运营是指在线旅行社运营，它包括通过互联网提供酒店预订、机票预订、旅游产品预订等服务。人们通常将OTA运营理解为酒店的线上运营，这也是正确的。但如果我们只是简单地将酒店的线下业务搬到线上，挂上一些酒店信息、放上漂亮的图片，接收线上订单并调整客房价格，然后跟随其他商家在节假日做促销，不时地提供优惠价格，并回复客人的点评并与他们互动，认为这就是在做OTA运营，那就有些片面了。

如果各个方面都得到了充分的考虑和认真执行，许多人可能会认为他们的OTA运营做得不错。然而，事实上，OTA运营是一个非常复杂且包罗万象的工作。上文提到的只是运营工作的一部分，而且还只是基础的内容。可以说，如果只关注上述的部分，虽然可以称之为OTA运营，但这样做只是进行三流水准的OTA运营。

想要做好OTA运营，首先需要了解OTA运营的三重境界。

二、二流的OTA运营应该是在基础的运营工作上，能够进行深入的数据分析和市场营销。比如，根据客户的搜索和预订行为，进行数据分析，优化搜索推荐算法，提高用户体验；同时，通过市场营销手段，提高酒店的曝光率，吸引更多的客户。二流的OTA运营应该在基础运营的基础上，进行更深入的数据分析和市场营销工作，从而提升业务水平。

要想成为一流的OTA运营，需要拥有流量思维。在OTA运营中，我们需要将酒店的线上服务做到更好，并且主动吸引客流量。因为在酒店电商中，订单量等于流量乘以转化率。流量是OTA运营的基础，必须让更多的客人看到我们的酒店，才能让他们选择我们下单。在OTA运营中，拥有更多的流量就意味着拥有更大的竞争力。因此，想要在OTA运营中脱颖而出，就需要成为一流的OTA运营。

OTA运营中，吸引大量流量只是第一步，真正获得订单还需要高转化率。品牌思维对于OTA运营至关重要。无论是线上还是线下，建立强大的品牌对于在激烈竞争中脱颖而出至关重要。具备识别效应和建立信任感的品牌，能够让客户快速识别并选择我们的产品或服务。品牌对于长期收益也有着重要作用，因为它能够建立客户与公司之间的信任感，从而使客户更加坚定地选择我们的产品或服务。

因此，做OTA运营不仅仅是提供线上服务、获取流量和订单量，以及增加线上收益，更重要的是树立好品牌，拥有良好口碑。简言之，OTA运营是一项非常复杂而全面的工作，它既包括传统的运营工作，也包括管理、营销、品牌和互联网运营等方面。想要做好OTA运营工作，需要达到三个境界：三流的OTA运营是仅仅满足线上服务的工作；二流的OTA运营需要具备获取流量的思维；一流的OTA运营需要具备强大的品牌能力。

OTA，即在线旅游代理商，是我们熟悉的一些平台，如携程、去哪儿、同程艺龙、美团酒店、飞猪等，用户可以在这些平台上预订旅游产品。这些平台的作用类似于网络中介商，用户通过OTA预订房间，酒店则向OTA支付佣金。

在OTA平台上，店铺的排序主要有两种：一种是自然搜索排序，即根据用户在特定地区的搜索结果；另一种是条件搜索排序，根据用户设置的条件和关键词来筛选酒店，比如价格、评价、距离、早餐等条件。

在一个地区有数百到数千家酒店，客人往往没有时间逐个浏览所有选项。事实上，大约80%的客人都会预定平台上排名靠前的20%的酒店。因此，排名靠前的酒店很可能会吸引更多的预订。

1. 用户行为：包括点击量、浏览时间、互动次数等用户在平台上的行为，这些行为会直接影响内容在平台上的排序。

2. 内容质量：平台会根据内容的质量指标，如原创性、相关性、完整性等来进行排序，一般来说，质量较高的内容会获得更好的排序。

3. 社交因素：包括内容被分享、评论、点赞等社交行为，这些互动也会对内容在平台上的排序产生影响。

4. 时间因素：一些平台会根据内容的发布时间进行排序，新发布的内容可能会获得一定的优势。

5. 平台政策：平台的一些规定和政策也会影响排序，比如对原创内容的倾斜、对特定类型内容的推荐等。

以上因素都会影响内容在平台上的排序，平台为了更好地满足用户需求，会综合考虑这些因素来进行内容排序。

01 收益水平

我们这里谈论的收益有两个方面。第一是指酒店在一段时间内的收入；第二是指平台通过与酒店合作获取的收益。

在保持佣金不变的情况下（通常为8％-15％），酒店的收入越高，就能为平台带来更多的利润；而在佣金率发生变化时，佣金越高，平台也能获得更多的利润，因此能够使酒店在平台上获得更高的排名。

酒店收益主要受订单量、房型价格和订单取消量等因素影响。其中，影响订单量的一个重要因素是可预订售卖的房量库存。相比于体量小价格低的酒店，体量大价格高的酒店在排名方面无疑具有较大的竞争优势。

在酒店行业中，酒店向平台贡献更多收益意味着酒店利润减少，尤其是通过提高佣金以换取更好的排名。因此，在经营过程中，必须平衡好这两者之间的关系。

02 挂牌提升

携程上的挂牌分为特牌、金牌、银牌和蓝牌四种级别。

特牌需要寻求战略性伙伴合作，即独家合作，以期限制其他渠道并与携程展开合作。

金牌合作需要双方紧密合作，并且需要特定的价格。

携程需要我们为其提供独家的礼盒，因为我们是他们的优选合作伙伴。

蓝牌是优选合作。

艺龙是3种牌：龙冠，皇冠，钻石。

龙冠是要求独家合作，皇冠就是独家价格，钻石是独家礼包。

去哪儿上也有3种牌：金冠、银冠、铜冠。

美团也是3种牌：彩冠、金冠、银冠

03 运营综合分数

运营分数是平台在一段时间内，利用不同的测评维度，对店家进行的综合测评。测评分数对应着相关的权益。

相关权益一般分为几个，一种是基础权益，最基本的合作，比如包括正常推荐。一类是营销权益，店家在分数达到时，有营销推广的权益。另外还有免费广告权益，这是比较高的权益。同样，要求店家达到的分数也很高，平台会给予免费的广告位，让店家获取更大的曝光。

1 携程服务质量分

服务质量分是携程在一定时间（如30天内），店家在接单过程中的质量评分，如得分项中，包括加分项5分钟确认订单比例、保留房订单比例、无缺陷订单数；减分项到店无房，到店无预订、确认后满房、确认后涨价等根据规则，进评估计算。

2 美团HOS指数

美团是HOS指数，HOS指数=基础分+奖励分+减分项。基础分满分为5分，奖励分为加分项，满分为0.3-0.5。HOS指数基础分有三大项11项指标，以前28天为单位进行统计。根据该门店前28天的三大项11项指标的得分情况，综合计算HOS指数，并在本月授予相应权益和资源。

HOS指数三大项11项指标：

酒店信息：1、酒店资质 2、酒店发票 3、图片4、描述信息完整度

以上是酒店的相关信息，请您确认。

服务质量：1、5分钟确认率2、拒单率3、用户综合评分4、差评维护率

经营产能：1、预定消费间夜2、营业额3、预留房消费间夜占比

3 飞猪酒店MCI 指数

酒店在飞猪平台下，全部卖家的综合数据得分，总分10分。

飞猪酒店MCI 指数=会经营+争上游—不犯错

总分为5大项 基础信息：1、酒店资质2、酒店图片数3、信息完整度

营销能力：1、营销参与度2、营销间夜占比

货品质量：1、有房率2、可退改占比

服务能力：1、闪电确认率2、酒店点评分3、差评维护率

4、拒单率

产出能力：1、销售金额2、销售间夜

04 库存数量

库存表示着酒店可以正常售卖房间的数量。未来一段时间内，库存数量越多，越有利于排名靠前。如某天满房零库存，排名自然在商圈就跌落置底。另外签约保留房数量越多，越有利于排名。

05点评详情

点评主要包括点评数量、点评分数以及点评质量三个部分。点评数量越多、分数越高、优质点评越多，那么越有利于排名的上升。

06 活动参与度

活动参与度是店家积极参与平台推出各种活动的活跃度。活动参与度越高，越有利于排名提升。各个OTA平台会不定期推出各种促销营销活动，店家要根据自己情况积极选择参与。以携程为例，携程最近的活动有直通车、闪住闪结、钻石展位、定向优惠券、在线选房项目、以及各类营销促销活动。

07酒店信息完整度

酒店信息完整度也是影响排名的一个因素。内容信息越完整，越有利于排名上升。

内容信息包括房型信息、基本信息（名字信息、区域位置信息、地址信息、简介信息、所属品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息）、设施信息、图片信息（外观房型信息、营业执照等信息）。

收益、挂牌提升、点评、活动参与度、综合质量分数、内容信息完整度、库存数量都是影响一家店排名的因素，但是这些因素权重不一，其中收益、挂牌提升、综合质量分三项是比权重占比比较大。想要提升排名，就从这三个影响因素着手去做。