一、数据分析

大家一提到运营，很自然就会联想到数据分析，这种印象并不无道理。数据分析的确是运营工作中不可或缺的技能。数据分析主要包括两个部分，即数据记录和数据分析。

1、数据记录

也许有些商家会提出这样的疑问：“我们的后台数据已经非常完整了，为什么还需要做好数据记录呢？”

一方面，花点功夫记录数据可以让我们对信息有更清晰的了解，而简单地浏览数据则难以深刻理解其中的内涵。另一方面，尽管部分数据可以在后台查看，但有些数据则无法在后台获取，即使能够查看，也无法像我们自己记录并进行分析那样直观地理解。

比如，每次活动我们都会记录引入的流量、转化率和销售额等数据。通过对比每次活动的数据，我们可以得出结论，比如哪种类型的活动引流效果最好，转化率最佳，以及同类型、同门槛的活动哪个效果最好等等。这些结论都是来源于我们对数据的分析。

2、数据解析

数据分析是电商运营中至关重要的一部分。为了进行数据分析，首先需要确保收集了足够的数据。然后，可以通过数据分析工具和软件来对数据进行处理和分析，例如利用统计学方法、数据挖掘技术以及机器学习算法来发现数据中的规律和趋势。在数据分析过程中，可以从用户行为、销售趋势、市场需求等多个角度进行分析，以便为电商运营提供有效的决策支持和业务优化建议。

在产品不同阶段，我们关注的数据核心也不同。在产品上新阶段，我们需要主要关注类目下的市场情况。比如每个子类目的月销售额，哪个子类目的流量最高，我们店铺的竞争力如何，现在深入哪个类目最为合适，潜力类目的产品客单价的分布占比等等。

虽然表达内容比较细致，但实际上它基本围绕着一个主题：我们需要上新什么样的产品，上新的方式应如何进行，才能在上新后迅速获得大量流量。当然，仅仅是观察和分析还不够，还需要根据这些数据得出一个产品上新方案，才能有效执行。

一旦上新，我们的数据分析就需要将重点转移到产品身上。例如，要分析哪种客单价的产品销量最高，产品的流量分别来自哪些渠道，产品目前的流量数据是否正常，以及哪个关键词带来了最佳的流量引进等等。

总的来说，就是根据这些数据分析出产品的优化方向，并制定相应的优化计划。

即使这些数据分析点看起来很多，但一个出色的运营人员实际上需要考虑的范围可能比我所列举的要广泛得多。例如，竞品的流量词和流量渠道，大盘数据随季节变化带来的影响，以及每次促销活动后产品用户群的变化，都是运营人员需要考虑的内容范围。

我创建了一个思维导图，包含了运营中需要考虑的方方面面。然而，由于篇幅限制，思维导图未能完全展现出来。但它可以帮助大家理清思路。

当然，我们最好将这些数据划分为阶段性数据和常态性数据。例如，每日销售额属于常态性数据，需要每天收集、记录和分析；而活动相关数据则属于阶段性数据，只需要在活动阶段进行分析。否则，如果每天都要收集、记录数据，即使是996工作制也难以完成，我们是在进行电商运营，尽管工作时间可能很长，但还是要避免007（既指恐怖分子，又暗指007邦德特工的非常规工作方式）。

二、基础优化

数据分析的目的是为了更好地理解数据背后的信息和趋势，进而为决策和行动提供支持。通过数据分析，可以发现客户需求、产品表现、市场趋势等方面的信息，为优化产品设计、改进营销策略、提升客户体验等方面提供决策支持。数据分析的结果可以帮助企业更好地了解市场和客户，从而进行产品、服务和管理的优化。

1、产品优化

很多商家在考虑产品优化时都担心一旦更改产品，权重会下降。但实际上，只要我们根据数据并按照系统规则来进行优化，就无需太担心这个问题。

例如，我们可以利用数据来确定哪个关键词所带来的流量最少，然后用一个效果更好的关键词来替代它，以此最大程度地避免权重下降的情况。

2、店铺优化

店铺的优化并不仅仅局限于表面，包括视觉效果、DSR评级和信誉等方面也需要进行改进。

只要信誉正常维护就行，我想谈谈视觉效果。许多人可能认为运营和美工是两个无法调和的职位，但只要运营能准确传达自己想要的效果，两者还是可以和谐相处的。不过这需要运营具备良好的表达能力，并最好对PS技术有一定了解，否则即使美工反复修改图像，也很难做出好的效果，这也算是运营的一个增值技能。

三、推广优化

在当今社会，要想在拼多多上获得成功，推广工作是必不可少的。无论是搜索引擎优化、场景营销还是精准定位，都是每个运营人员必须掌握的生存技能。需要注意的是，这并不是一种附加值的技能，而是排得上用场的基本技能。要明确区分这两点非常重要。

由于我本身是一名专业车手，因此我的文章中经常涉及直通车的内容。不过今天就不再赘述了，有兴趣的读者可以去查看我之前的文章。我想强调的是，永远不要认为自己的直通车技术已经足够纯熟，直通车的优化是永无止境的。

多多大学的付费推广讲师们非常厉害，但他们是否愿意承认自己的车技无需改进呢？当然不会，就我所认识的多多大学和淘大学的讲师来说，在这方面他们一直保持着谦逊的态度。

尽管推广在运营工作中至关重要，但并非必须每天花费相同的时间进行。重点是正确操作，偶尔花些时间进行监督即可。我之前也写过一篇关于这个话题的文章，提到每天只需要花费大约10分钟的时间进行调整，就能取得不错的效果。如果您感兴趣，可以去看看。

四、店铺维护

数据分析在运营中起着重要作用，但它并非运营的唯一关注点。除了数据分析，运营还需要关注店铺整体的维护工作。

1、好评

店铺维护的重点无疑是评价，最理想的情况是每个产品都收到好评。因为差评对店铺的影响是极大的，我们需要多得十个以上的好评才能弥补一个差评对店铺带来的损失。特别要注重对店铺的引流款和畅销款进行评价维护，这对店铺整体的流量和畅销产品的寿命至关重要。

另外，好评不仅仅指评价，卖家解答疑问和买家晒单也是我们需要重视的，否则很可能会影响产品的销售转化率。

而且这个维护是需要每天都进行的工作，不能等出现问题了才去处理负面评价。

2、客服记录

建议您每天查看用户与客服之间的聊天记录，这样不仅可以检查客服回复的质量，还能了解客户关心的事项，从而指导产品优化的方向。

五、报活动

在拼多多的流量体系中，除了免费流量和付费流量外，活动流量也是至关重要的一部分。因此，作为一名合格的运营人员，必须深入了解官方举办的各种活动。这不仅包括活动报名时间，还需要熟悉每个活动的申报规则、流程以及要求，以便做好活动前后的准备工作。

商家需要严格控制库存，因为库存过多会导致货品积压，库存不足则会增加缺货的风险。特别是在一些大型促销活动期间，货品积压和缺货的风险会更加突出。

作为一名合格的运营，库存管理是非常重要的，需要及时调整和计算好库存，以避免不必要的问题发生。具体而言，库存可以通过以下方式计算：首先是根据库存的初始数量，在此基础上加上进货数量，再减去销售数量，最终得出当前的库存量。同时，还要不断更新库存记录以及及时补充缺货商品，以确保库存的及时补充和销售。

我们应该始终从数据出发。刚才已经提到，为了有效运营，最好是做好对每次活动的数据统计工作，并根据这些数据来大致判断需要准备多少库存。

在进行活动报告时，我们需要格外注意产品的竞争力对活动效果的影响。因此在做活动复盘时，最好记录下活动前一段时间产品的基本数据，比如活动前七天每天的流量、转化率和销量。这样可以通过产品的竞争力以及以往的活动数据，来全面判断需要备货多少产品。

这篇文章从中可以看出，无论是产品优化、店铺维护还是备货准备活动，运营工作的核心仍然是相同的：数据。要做好运营工作，就需要对数据具有一定的敏感度，而且要足够细心和耐心。毕竟，每天都要面对各种各样的数据，这确实是一件相当枯燥的事情。