9月15日,快手电商的“大牌大补”频道升级了保障措施,新增了专属客服通道,以提高用户的消费体验。

大牌大补专属通道的升级有三个亮点:首先是平台高优保障:平台提供售后服务保障,有效减少纠纷,并保证畅通沟通;其次是人工客服专属通道:专属客服在线时间延长至早 8 点至晚 24 点,优先回复并全程跟进;最后是平台额外理赔补偿:对于发货延误、商品损坏、宣传不符等问题,平台将额外进行理赔补偿,提升购物体验。

快手人工客服是24小时在线吗,快手人工客服服务时间?

快手电商推出了一系列新的大牌大补专属客服通道,旨在加强商品保障机制,并进一步提升消费者的购物体验,以确保所有商品的正品保真,假一赔九的承诺得到落实。

如果消费者遇到订单未能按时发货、物流停滞超过72小时、物流异常、产品瑕疵或功能缺失等售后问题,他们可以通过专属客服通道进行理赔。审核后,平台会向消费者发放“大牌大补”频道的权益优惠券。目前这些优惠券可以通过售后工作台发放给消费者,收到优惠券后,消费者可以在“大牌大补”频道进行消费。

快手在8月初上线了“大牌大补”品牌补贴频道,其核心理念为“大牌正品、好物低价”,旨在提升日常促销氛围。这也意味着,之前只有在大促销期才能享受到的活动机制现在成为了常规。

提升保障策略也是大型品牌频道运营走向成熟的关键一步。

为品质商品匹配品质服务

线上购物平台的护城河之一是消费者保障与服务。这一点对于用户而言尤为重要。

对消费者来说,除了产品本身的质量和价格,商家的发货速度、物流保障和售后服务等方面也直接影响着他们的购物体验和选择。相反地,从商家或平台的角度来看,服务保障也直接关系着品牌的定位和平台的口碑。

快手电商大牌大补频道主要是为了吸引品牌商品,并根据用户需求精选高品质商品。该频道重点补贴数码电器、生鲜食品、以及其他日常必需品类商品,旨在为消费者提供更具性价比的优质商品选择。

尽管提供补贴,但并不代表对商品质量和服务要求的降低。在“大牌大补”上线初期,频道所有的商品都同步开通了正品保真、假一赔九、退货补运费等服务权益。

这次专属客服通道的推出为消费者提供了更为直接的售后服务方式。消费者可以直接联系客服解决问题,从而更加直接、更加简单地维护自己的权益。

今年上半年以来,快手电商一直在加大对品牌的支持力度,其中以“大牌大补”为代表,平台致力于为品牌商品创造更多元的消费与经营场域。根据第二季度的财报显示,品牌商品GMV占比已提升至30%以上,其中快品牌在内。同时,品牌自播也在不断增强,同期GMV同比增长约80%。

通过提供高质量和充足的商品供应,以及精细化的用户分级运营策略,我们扩大了平台上买家的消费范围并增强了其忠诚度。截至本年第二季度,买家数量的增长仍然是推动总交易额增长的主要动力。其中,月均买家数量已超过1.1亿,渗透率提升至两位数。

将品牌商品与高品质服务相匹配,“大牌大补”有助于促进平台电商生态形成良性循环。

让品质好物获得优质流量

近一个月以来,“大牌大补”活动一直在快手平台上持续进行。该活动涵盖了诸如iPhone14、飞天茅台、神仙水等备受欢迎的大牌商品,同时也包含了数码产品、电器、生鲜食品和民生必需品等消费者喜爱的热门类别。这一连串的补贴活动已深入到用户日常生活的方方面面。

为了让快手电商的营销节奏得以完全释放,我们需要将活动变得日常化,并将购物时间与日常生活紧密相连。

每日早6点、中午12点、晚6点,“大牌大补”频道都会推出加补专场,每个专场都有不同的主题。根据数据显示,早市和午市的下单集中度相对更高。

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在快手平台上建立了一个线上集市,提供了许多符合用户日常需要的商品,比如6.66元20枚的土鸡蛋、29元4L一桶的大豆油、14.9元4斤的洗衣液等。这种做法不仅满足了用户日常生活的刚性需求,同时也体现了快手社区的温暖氛围,这也是快手平台赢得用户信任的关键所在。

根据最新数据显示,可乐、鸡蛋、真果粒牛奶、小哼猪烤肠和酸辣粉成为“大牌大补”频道的热卖TOP5民生用品。这些产品成功解决了用户日常生活所需的实际问题。

本次快手电商“大牌大补”频道推出了各类精选爆款,每件商品仅需要一件就可以享受相应的优惠。大牌产品的价格更低至一折,既实惠又品质保证。

今年的电商市场频繁强调“低价”,各大平台纷纷迎合这一消费趋势。这也意味着消费者变得更加理性,更倾向于购买实用、可靠且性价比更高的商品。

快手电商以保障产品质量为前提,实现相对低价,让用户感到物有所值,而非仅仅通过打折来降低价格。

在今年5月的快手电商引力大会上,快手创始人兼CEO程一笑强调了三个经营风向标:低价好物、优质内容和贴心服务。

他当时也特别强调:“我们所提到的低价,并不是指绝对的9.9元这样的价格。我们所说的低价好物,意味着在保证产品质量的前提下,以相对较低的价格实现。我们的目标是满足消费者在购买‘好物’时对高性价比的需求。”

以洗地机为例,某品牌在快手的平均客单价高于2300元,最畅销的产品是售价超过2500元的一款吸、拖、洗、烘、除菌一体式清洁机。而另一家知名品牌海尔,于2022年在快手上销售家电,发现有接近20%的消费者选择购买多款商品组合的“全套购”,这些订单的平均客单价高达六七千元。其中甚至有武汉消费者一次性下单购买了超过3万元的7件大家电。

快手也在努力为品牌营造更加稳定的经营环境,例如推出了“川流计划”,旨在打通原本相对独立的达人分销和品牌自播渠道。通过达人分销帮助商家精准定位客户群,然后将这一群体精准推荐给商家自播,并对分销达人进行流量奖励。

快手电商大牌大补频道全面引入更多的知名品牌商品,常态化补贴,并全方位满足消费者在各种购物场景中的需求。

走向全域经营,承接确定性消费

快手电商大牌大补频道正在积极拓展直播以外的购物场景。参与活动的商品将会在商城频道、买家首页、搜索结果页面、以及推荐页面等多个场景进行分发,平台将提供官方补贴和官方流量扶持,以帮助品牌实现销售爆发。

根据消息,快手电商计划在今年的第三季度投资接近亿元现金,对大牌大补频道内的商品进行补贴。就经营流量而言,快手小店首页入口的大牌大补频道每天将获得3000万次曝光,而在快手站内全域大牌大补商品卡的曝光则将超过亿级。

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参与“大牌大补”活动后,品牌商品将获得官方补贴和全域曝光,不仅能在泛货架入口快速增加销量,也将成为品牌长期经营的重要平台。

今年2月,快手电商宣布将全面拓展“全域经营”的发展方向,泛货架成为重要的经营场域。

在这段时间内,快手持续优化泛货架经营基建,并增强搜索比重。为了加强电商内容的展示,快手进行了入口展示方面的引导优化,加强了看后搜索需求的引导,并增加了更多的入口。在今年的618大促期间,提升了电商相关词的曝光浓度,加强搜索召回,从而带动了电商搜索用户占整体搜索用户的比例持续提升。同时,快手加强了搜索意图的识别,优化了物料的展示样式,整体提升了流量效率。

根据最新的财报数据显示,今年二季度快手搜索GMV同比增长达到了90%。

在店铺方面,快手一直致力于加强内容场、货架场、店铺转化和店铺心智建设,以强化店铺属性,实现流量在各个场域的汇聚。在今年第二季度,店铺依然持续为快手平台的整体销售额贡献了显著的增长。

另外,快手还通过在购买者主页上推广全品类卡、商品分,以及扩大普及等方式来为未来商城业务奠定基础。据悉,今年下半年快手将逐步推进商城一级入口的灰度测试,全面满足平台用户主动消费的需求。

泛货架与直播、短视频场景有所不同,它通过长挂商品、随时满足用户的确定性消费需求,从而打通人们找货的经营链路。大牌大补频道是主要的确定性消费场景,也是品牌在泛货架经营场景中发力的第一步。

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