电商培训，电商培训班？

电商培训，电商培训班？

近几年来，直播电商和跨境电商逐步取代了传统电商，成为市场的新亮点，吸引了越来越多的商家加入这一领域，期望能够分享这一蛋糕。然而，这些新兴商家也促使了电商培训产业的迅速崛起，围绕他们形成了庞大的市场。不过，与此同时，各种问题也随之而来。

电商培训领域的争议再度引发公众关注。一位参与跨境电商陪跑服务的商家向记者反映，陪跑机构推荐的选品策略实际上违反了平台规定，结果导致他的店铺被封禁。此外，另一位购买课程的商家表示，因使用了课程附带的免费服务，培训机构竟拒绝全额退款，令人失望。近期，有消息在网络上流传，一名电商陪跑投入了15万元却仅赚回4000元。对此，相关负责人向记者确认了这一情况。曾经参与培训的商家直言：“绝大多数普通人都只是被割韭菜，而能成功的始终是少数人。”

记者在黑猫投诉平台搜索“电商培训”后发现，相关投诉高达3386条。同时，各大社交媒体上对此话题的讨论也十分普遍。那么，为什么很多参与电商培训的商家容易遭遇“割韭菜”的情况呢？

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容易被利用的新入局者

网上购物的趋势依然强劲。根据国家统计局的数据显示，2023年上半年，全国网上零售总额达到70991亿元，同比增长了9.8%。其中，实物商品的网上零售额为59596亿元，增长率为8.8%，这使得实物商品网络零售在社会消费品零售总额中的占比提升至25.3%，而2019年的这一比例仅为20.7%。此外，海关的统计数据显示，2023年我国的跨境电商进出口额较2018年增加了1.2倍，2023年上半年的进出口总额达到了1.22万亿元，同比增长10.5%。

随着行业的迅猛发展，越来越多的企业纷纷加入电商领域。

根据《2023年度中国直播电商市场数据报告》，截至2022年，我国直播电商行业的企业数量已达到2.4万家，与去年相比增长了28.34%。而早在2018年，这一数字仅为3545家。此外，商务部的数据显示，全国的跨境电商企业已突破12万家。

大量新手纷纷加入这个市场，许多新开店铺的商家希望能够通过参加培训班或寻求陪跑服务来迅速熟悉业务。但由于他们对平台的规则和运营逻辑缺乏了解，常常会被人利用。

曾在传统电商平台工作过的陈先生向南都湾财社记者透露，今年2月份，他在社交媒体上看到了有关俄罗斯电商平台OZON的介绍以及相关陪跑服务的推销视频。出于对跨境电商潜力的看好，陈先生决定与该视频背后的电商培训机构签订技术服务协议，并支付了2699元的服务费，双方约定由培训机构提供远程1对1的陪跑服务。

根据协议，在合作期间，双方必须遵循培训机构所设定的标准进行产品选择、上架和推广。如果在三个月内销售额未达到15万卢布，乙方有权请求退款，而具体退款金额将由双方进行协商确定。

经过培训后，陈先生在机构的帮助下成功开设了自己的OZON网店。然而，机构在选品方面的建议是进行跟卖。陈先生向记者解释，跟卖的意思是模仿其他卖家的畅销商品，将相同的产品上架。这种选品方法实际上是违反平台规定的，但当时陈先生并没有意识到这一点。很快，由于侵犯版权的投诉，陈先生的网店面临严重后果，从原本的500个SKU骤降至仅剩100个，店铺也因此遭受了平台的临时封禁惩罚。

陈先生向记者表示，店铺的最终营业额大约只有2400元，换算成卢布不足3万，这与机构承诺的15万卢布差距甚远。此外，他在店铺投入的货物成本大约为4000元。他要求机构全额退还投入的费用，但机构最终只退还了1277元。

正如所述，类似的情况在直播电商培训中也时有发生。

据南方都市报财经社的记者调查，裁判文书网显示，2022年8月，王某娜与一家公司签署了两份《直播技术咨询服务协议》，并支付了9800元的服务费，约定由该公司为她提供电商无人直播的技术咨询支持。然而，提供的服务内容却是“录制其他主播的直播售卖视频，并在王某娜的直播间播放，同时选择与录制视频相同或相似的商品进行销售。”这一行为直接违反了平台规则，因此在直播期间，王某娜受到平台的处罚。最终，法院裁定该公司返还王某娜9800元的服务费。

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“直播带货并没有一种万无一失的秘方。”

跟卖和录播等不当手段不仅效果有限，还可能面临违规的风险。一些商家会选择参加知名主播开办的培训课程，近年来，包括谦寻、三只羊、交个朋友等顶尖直播机构也纷纷推出课程。零售电商专家庄帅认为，部分商家认为顶级主播的成功模式更具可复制性，也更容易相信他们所分享的经验。然而，这些顶级主播的成功经验真的能被他人复制吗？

据网上流传的消息，某电商平台的一位商家在今年4月通过交个朋友电商学苑购买了约8万元的课程和服务，其中包括陪跑服务。然而，陪跑团队接手后，实际效果并不如预期。经过一个多月的运营，商店仅完成了35笔真实交易，总GMV还不到4000元。这与推销人员承诺的将原有GMV提升3-5倍的说法大相径庭，无法弥补商家的投入。考虑到人力成本、直播间装修费用及流量投放等其他开支，这位商家的总支出接近15万元。

南都湾财社的记者就此事件采访了交个朋友电商学苑的相关负责人。该负责人确认了网传消息的真实性，并对此感到遗憾。同时，他也指出，在商家的运营过程中，确实存在一些失误，比如货品选择上出现了问题。不过，他强调了一点，并非所有问题都能通过简单的指责得到解决。

该负责人指出，直播效果受到多方面因素的影响，同时也包含一些偶然性，因此培训效果并不总能得到保障。他表示：“直播带货没有一种万能的解决方案。”即使是像小杨哥和李佳琦这样的顶级主播，也无法通过培训轻易复制他们的影响力。影响直播效果的因素可能多达数百，例如粉丝的增长、产品组合、账号管理等，这些都需要持续进行调整和优化。负责人强调：“我们只能基于在电商行业多年的经验，以及对整个行业和抖音平台的深入了解，提出相应的操作建议。”

该负责人指出，培训的效果因个体差异而异。“我只能教你一些方法，无法确保你上完课程后一定能取得好的销售成绩。”他进一步解释道，“就像许多培训课程一样，某些学员表现突出，而另一些学员则较为平庸。”他补充说，“在电商学院过去几年的培训中，确实有数万名学员接受过培训，其中有表现优秀的，也有表现不佳的，还有一些处于中间水平的学员。”

在社交媒体上，抱怨课程“无效”的学员并不罕见。一位花了2980元报名电商学苑直播课程的学员对记者表示，这堂课并没有帮助她实现“爆单”。她认为，“如果你是完全的新手，想避免一些弯路，可以考虑购买，但大多数普通人只是被当作韭菜收割，成功者始终是少数。”

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退款并不容易

许多消费者在购买课程或服务后，常常感到其质量与预期不符，进而产生被“割韭菜”的感觉，因此希望通过申请退款来弥补损失。然而，退款并非一件容易的事，相关的培训机构在制定合同时也愈加小心谨慎。

例如，记者在裁判文书网站上整理的信息显示，刘某与沈阳某公司之间的服务合同纠纷一审民事判决书中提到，2023年7月，在一场电商直播运营课的线下课程上，被告的工作人员向原告推销了一门社交平台培训课程，并声称如果一个月未能赚回学费可以申请退款。随后，在2023年8月，原告通过微信向被告的法定代表人转账9800元，并签署了技术服务协议。然而，到了9月，原告不仅没有盈利，还亏损了3000多元，于是提出了退款请求，但被告拒绝退款。原告于是选择提起诉讼。然而，在审理过程中，原告提交的《技术服务协议》中并未明确关于学费退款的条款，且原告无从确认其提供的微信聊天记录中对方的真实身份，最终法院驳回了刘某的诉讼请求。

在裁判文书网上，类似案件并不少见。前面提到的交个朋友电商学苑的信息也指出，尽管销售人员在沟通中提到陪跑团队接手后可能使原有的GMV提升3-5倍，但合同中并未对此做出明确规定，并且也明确表示不对服务效果作出任何承诺或保证。

南方都市报·湾财社实习记者 赵元