如何设置客户标签,如何设置客户标签信息?
1. 客户特征分析 客户的基本信息通常通过会员注册进行收集,这样品牌能够更好地与其目标客户群建立联系,从而优化品牌形象和市场推广策略。这些信息包括性别、电话号码、年龄、地区、兴趣爱好和职业等。
2. 客户来源分析客户来源标签常用于项目的复盘分析,以便统计各个渠道的效果,这为后续的推广费用安排提供了基础根据。通常通过渠道活码来实现信息流的追踪,主要分为以下几类:付费推广渠道,包括百度、腾讯及字节跳动等电商平台,主要用于将付费客户引流到私域;新媒体渠道,比如抖音、小红书、快手和B站等,主要用于通过短视频吸引客户;客户转介绍则多涉及企业私域内的推广裂变活动和分销机制。
客户状态用于描绘客户的生命周期,是运营过程中的关键标签。它反映了客户从建立联系到流失的整个旅程。常见的状态包括:待链接、待邀约、待到达、待唤醒、待复购、已成交以及未成交。此外,还有一些补充状态,如已购其他品牌、沉默客户、沉淀客户和已断开联系。
4. 客户跟进标签用于描述客户跟进的状态,便于记录与运营人员之间的联系后客户的情况(没有固定的评估标准)。未开口:客户没有表明核心需求、稍后再沟通、没有回复、无意向、下次再联系;价格:对报价反应明确表示贵、报价后没有回应、需要再考虑;时间:记录客户所需时间;聊天中断:不清楚需求的中断、了解需求中断、促销活动中断;其他:客户不积极配合。
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