“最近周末特别忙，很多假期长途旅行回来的车主，都过来店里给车子做检修。”高磊说，暑期旅游季以来，他的汽修店比往常要忙碌许多，尤其周末，他几乎没有正点吃过饭。这样的节奏诚然辛苦，但对于高磊来说，看着一辆辆车子在门店更换轮胎、解决故障，这让他对自己选择的创业方向更有信心。
（高磊在门店）
“漂一族”回家乡 瞅准时机创业
高磊是呼和浩特人，95年生，小伙子大学毕业后先后到上海、广州、北京工作，和身边的年轻人一样，期望在一线城市大有作为。两年的奔波中，高磊接触了互联网、大交通等多个行业后，自己内心也燃起一个创业梦，可他清楚，想要在北上广从头开始，将面临不可预知的挑战和未知。
父辈和家乡的朋友都劝他要想清楚，创业不是换工作，不能容许半点任性，一定要脚踏实地，如果找到自己有兴趣的领域，那就必须坚持下去。
在北京工作期间，高磊接触过途虎养车工场店，和其中一位加盟商有过深度交流，途虎的加盟管理方式和标准化服务，给他留下非常深刻的印象。这位加盟商前辈也是在北京和家乡两地都开了途虎养车工场店，他的策略给了高磊启发：如果换个自己熟悉的城市，会不会能少一些阻碍?
在对当时呼和浩特汽车后市场连锁企业现状的做了一些调研后，他决定选择加盟一家途虎工场店。
“途虎这个品牌一路成长的比较稳，在有车族中已经形成一定的品牌效应。”高磊说，家人和朋友对他的选择很支持，风风火火的创业路就这么开始了。
先保证一个店的客户满意 再做创业长期规划
2021年初，高磊在呼和浩特市回民区阿拉善北路的途虎养车工场店开业，当时，整个呼和浩特只有5家店，生意都还不错。
满怀信心的换到新赛道，高磊对门店的管理、客户服务满意度等非常上心，每周都会自己参加门店业务培训、复盘数据，门店的技师也都是本地人，小团队齐心协力，门店平稳的度过了前半年的爬坡期。
(高磊和技师商议车辆检修方案)
就在高磊准备做创业的第二步规划时，2022年初，呼和浩特疫情严重，门店生意受到极大影响。
“当时也有过焦虑，但是觉得自己选择了就要坚持下去。”高磊说，疫情期间的一段时间里，门店暂停营业，每天只能安排两名技师值班。
他经常自己陪着技师一起在门店值班。高磊说，二三月份，呼和浩特气温还没回升，车辆容易发生电瓶、轮胎故障，包括防疫车辆的也会有一些救援需求，他都尽量协调技师解决。
“门店本来就有3公里免费救援服务，疫情期间，需要用车的车主都是着急事，我们肯定尽力去解决问题，车辆维修是我们的专业。”高磊说，除此之外，他还和技师在各个车友群里向车主解答疑问，做好车主们的疫情期间的“养车顾问”。
(高磊向客户解答疑问)
“都是几个小伙子教给我们的，车子要用心。”车主燕女士说，途虎的小伙子都非常热心。
这些看似普通的举动，通过客户的口口相传，也为门店塑造好口碑。现在，门店的很多老客户都习惯了在长途旅行前后来门店检查车辆。
车主的认可，是门店提高服务的动力，高磊说，等这个店发展更平稳了，他就规划下一个店。
责任编辑：王海清
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