《平衡管理▲Day30，运营，商业运营核心在秩序》
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●张口乱语●：商业运营在商业中处于核心地位，却难以体现其中的价值。
商业运营是一个很大的概念，但是对于运营部门来说却不一定有这么大。只要把一个场地能够做得好，保持一定的服务数值，那么商业运营就算是成功了。当然不可以否认，这是一门大学问毕竟要涉及的人很多，而且不同的人也有不同的需求。甚至可以说他们的需求是南辕北辙的。
甚至我觉得以后还可以用一遍专篇来讲述一下，商业运营应该怎么做。姐对于不同档次的商业运营达到的效果是完全不同的，当我们去到一个商场购物的时候，或者我们作为一个租户进入一个商场。我们都可以深深的感受到，这个商场的管理如何给人的感受如何。一个好的商场管理，会让人流连忘返，多次去重复这一种体验。如果给人一个非常不好的感觉，那么很有可能。去了一次之后就不再去，而且会劝说别人不要去。既然会有这么大的差异，那么肯定有内在的逻辑在中间。在商业运营中不能把各方面的关系都处理好，一定会出问题，并且会出大问题的。
如果我们用另外一个词去替代商业运营，这个高大上的名词可能会更好，特别对于大部分商场来说，其实会更贴近实际。就是商业管理。
对于商业管理来说最重要的逻辑，只有一个，那就是秩序。
○管理○
做商业管理的人会有一种虚幻的自豪感。什么会产生自豪感源于他们有管理的权力在中间。不是所有人都有这种感觉，但是这种感觉会伴随着整个管理，会增强。如果能够善用这种感觉，利用好这种感觉将会大大加强团队的凝聚力，也可以把这种管理做的更为优秀。当然谁都知道这并没有这么容易。
最大的问题是商业管理需要管理的人很多，而且来源也很多。首先是自己的员工，自己的员工很不好管，为什么？因为他们的薪酬不高而工作量不少。同时也要涉及到年轻人的管理，这就是一个大的难题。
第2个大的管理人群是商户。客户基本上都在自己的管理中，但是商户代表着各自的利益，他们并不愿意服从管理。也可以这么说，不服从管理，享受服务才能让他们自己的利益最大化。典型的例子就是节假日是否开业，对于不同的商户可能有不同的选择。对于场地来说。却是宁愿亏本，也希望保持一定的开业率，甚至很高的开业率。
第三类人群就更难管理了，这就是我们的顾客。虽然说顾客是上帝，但是不同的顾客代表着不同的利益诉求，而且他们也有很大的差异，一个场地的好坏，很大程度，就是顾客如何利用这个场地做得好，大家都会觉得很开心，做的不好，只有少部分人开心，大部分人不开心，如何选择如何管理如何引导？都是一个巨大的难题。
更多的时候这三类人，他们还存在着各自的矛盾，这种矛盾的化解和平衡是考验着商业管理人员，甚至是挑战着他们的底线和能力。
○秩序○
因此商业管理就是秩序的制定和执行。这个并不容易，而且厄大家会不断的挑战这个管理的底线。自己的管理人员，只要是薪酬给了，然后他们也经过一定的培训，那么是比较容易形成一定的秩序。后两种人却不一定，商户是直接给钱的，那么他们其实并不愿意服从管理。对于商场来说，他们也是顾客，而且是大宗顾客。对于他们挑战商场的秩序是否有处理的办法？这个是一个很挑战商场管理水平的事情。
他们的诉求到底是合理的还是不合理的？很多时候都要进行博弈。如果商场内部自己是比较的团结，那么对于商户来说可以起到一定的压制作用，如果商场内部各部门还不团结的话，就会有很多的控制被商户所趁，就更难管了。
一个商场它本来就具有很高的能级，也就是商场就是大款，这个管理会相对好很多，毕竟傍大款还是要付出代价的。如果自己就不够硬气，那么管理难度就更令人痛苦了。
最最最难管的应该还是在顾客身上，因为顾客并不直接对商场，他们必须经过商店的转换才会到商场。是他们是核心的消费者，也就是他们是一切的基础。而这些人，一个人可能都有自己独立的诉求和审美观。真正的众口难调。
如果一个商场想挑战史诗级的难度，那么他们就要想一想怎么管理好一些不肯花钱，但是又非常的自以为是的广场大妈。如果能够管理好商场大妈，那么就算是挑战商场管理成功。当然这个挑战是有地域性的，有些地方这个问题不是很严重，有些地方就已经成为了一个商业毒瘤。
○技术○
提供两个思路进行管理，一个是通过严格的制度，也就是通过人去管理。另外一个思路，就是通过技术去管理技术去达成一定的目的。
两者都有缺陷，而两者达到的效果是不一样的。就如同管理商场的大妈。第一种方法在很多地方是无效的，但是第二种方法也会形成很多的矛盾。
运营其实的痛苦，在于他要管理，而他的基础也是在其他部门当中，比如说运营会埋怨，招商怎么找来一大堆不合格的商户。也会抱怨，物管怎么不能把客户的投诉及时处理好？诸如此类，都会最终影响到整个商场的价值，所以他是一个核心的部门，也是一个很难做的岗位。
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作者“寂寞寒窗空守”诗云：
寂寞，
寒窗空守，
蹊径另辟斩棘。
雨打芭蕉万般思愁。
砥砺前行艰辛，
挥动拳头，
朋友！
№1261 日期：220817
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