2月24日消息，淘宝更新了淘宝和天猫的退货规则。在淘宝上，500元及以下商品未发货可秒退货，天猫则不限金额，这比之前有了大幅提升。
首先，消费者可以从中大大受益。小雷在学生时期，经济是非常拮据的，如果买了一件大件商品，出现拍错的情况，那就没有额外的钱来重新拍一单了。这时就得找商家来退款，如果老板、客服没有及时在线就比较令人头疼。
如果是平时还好，客服一般都会在线。如果是深夜的情况，客服下班了，这时就得等第二天客服上班了再操作。再比如说双11的时候，客服往往处理不过来这么多订单，遇到这一拍错的情况，就会延误重新拍一单，从而可能导致顾客抢不到心仪的商品。
除了消费者外，商家也能得到极大便利。小雷在以前就开过一个小店，经常就有人来找我手动同意退货，这还是挺繁琐的，还需要输入密码等。小雷其实更愿意系统直接同意退款，反正也还没发货。
淘宝统计过一个数据，能收到秒退款的用户，在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。很多消费者都是冲动消费，在拍错的情况下，他一般都会直接再下单。如果让消费者过了“冷静期”，他们可能回归理性，记性差的更是直接忘掉。
在禁止“二选一”行为之后，决定消费者选择哪个平台的，除了价格，使用体验就成了关键。在价格相同的情况下，相比淘宝卖家，小雷会更喜欢天猫卖家那卖，起码退款就干脆得多。
最近，淘宝、天猫有意识地改善自己平台的使用体验。天猫开始试着推出猫享自营，以对标京东的自营业务。平台将一些重要商品纳入自营之后，售前售后等会规范得多。平台对于自营店铺的客服会进行更专业的培训，从而给消费者带来更好的使用体验。
更专业的自营店铺会吸引更多消费者来天猫浏览产品，从而带来更多流量，原有的第三方商家也能从中受益。
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