如何才能让客户满意？

作为律师，经常要接触客户，不仅要服务好客户，而且要服务好客户。

否则，就很可能会面临客户投诉，或者是客户的反闹。

最近就听说有客户委托律师办理案件，案件办理过程中，律师发现客户存在精神障碍，于是在案件告一段落后，客户想继续委托律师办理其他事项时，律师就没有继续代理。

本以为没有啥事，实属理所当然，但是客户却不依不饶，长期频繁到律所反闹，严重影响到律所工作。

这就告诉我们在选择客户时一定要慎重，要做到我们常念叨的九字真言，才有可能避免类似的情况出现。

〇一 不贪心

人心不足蛇吞象，作为律师，要守住初心，不能只是为钱而活。

要真正把客户的事情当成自己的事情，尽心尽力办事，如此才有可能把事情办好，让客户放心满意。

否则，如果只是为钱，过于贪心，明知没有能力办好的案件，仍然来者不拒，那么，最终注定会被客户投诉。

因为常在河边走，哪有不湿鞋的呢？

只要太贪心，注定可能出事。

几乎是千古不变的真理。

〇二 不骗人

人生八苦之一就是求而不得。

贪心，而又求之不得，必然会升起骗人之心，因为骗人可以更快更轻松实现自己目标。

但是，一旦开始骗人，就会停不下来，就像吸毒上瘾一样，相比较于踏踏实实一步一个脚印地做事，骗人就太轻松了。

而懒惰是人最大的天性，只要能坐着可能很少有人愿意选择站着，能躺着也没有人愿意坐着。

人都会选择相对轻松的事来干，曾国藩那种结硬寨打呆仗的做法，是违反人性的，所以很少有人愿意模仿曾国藩。

尽管大家都在提倡学习曾国藩。

因为那种做法太违反人性，一句话——太难了。

而恰恰因为太难，少有人做，才成就了曾国藩的一番伟业，否则人人都成曾国藩，曾国藩也就不稀罕了。

所以，难走的路恰恰是向上的路，恰恰可能成就一番事业。

而骗人确实简单轻松，但却绝非正道，还是少用为好。

〇三 不后悔

常在河边走，必然要湿鞋。

经常骗人，被人发现，就是必然的事情。

一旦东窗事发，后悔就是必然的事，但是因为没有后悔药，后悔也就没有了意义。

所以，想要平平安安、安安稳稳的做律师，就不要有贪心的欲望，不要做骗人的事情。

比如，有当事人想委托律师，律师一旦有贪婪之心，就有可能出现本身能力不足，却硬要强行接受委托，最终的结果可想而知——案件一塌糊涂，被当事人投诉。

面对如此后果，后悔有用吗？

后悔晚矣！

此时，当事人后悔当初的选择——选择了一个不专业的律师。

律师同样后悔——后悔当初不会打肿脸充胖子，没有能力非要强撑。

这种结果，不想出现，最好的办法就是做好前面的两条——不贪心，不骗人（包括不自欺欺人）。

总之一句话：人在做，天在看，要有敬畏之心。

?作者：邹玉杰律师

九章刑辩创始人；安徽律师门户网创始人；金亚太（亳州）律师事务所主任……

目标：穷二十年蛮力，救一百条人命！