电商客服主要做什么，电商客服工作内容？

我所在的公司电商客服有两个班次，分别是白班和晚班，目前是以五天为一个轮换周期。我通常在白班时大约7:25起床，7:45出门，8点到达公司，然后一直工作到下午5点下班；而在晚班时，我会在家里下午4:30开始工作，一直到午夜12点下班。

经常会被问到一些关于发货地点、发货时间、送达时间、快递公司选择和优惠政策等问题，还有一些关于产品细节描述、产品数据比较以及不同产品选项的对比等问题。

这个工作适合内向的人做，因为不需要和别人面对面交流，大部分日常同事交流也都是通过线上。

这个工作最令人沮丧的一点就是在开学季或者进行活动的时候，人流量特别大（我所在的公司是卖美术用品的，学生来咨询的比较多）。 一个班次人数超过350人，这种情况已经相当累人，最繁忙的时候一个班次要处理800个咨询，繁忙得几乎无法休息。

客服工作中，轮班制度可能会对身体造成一定的影响。比如，晚班刚转为白班时，可能会导致晚上难以入睡；而白班转为晚班时，可能会在刚开始几天感到疲倦无法入睡。

我已经连续几天上白班了，可能是因为累的原因，我在9月28日的白天上班后，晚上还需要学习英语，所以精神非常疲劳，直到凌晨2点多才入睡。我的同事甚至比我更晚，他直到凌晨4点才入睡。

我9月29日18点入睡，然后20点醒来，被老婆叫起来照看小孩。醒来后，一直无法入睡，直到凌晨4点才又入睡。

昨天晚上9点30分的时候，小孩洗完澡后我才到床上，没有抽空学英语，好不容易终于睡了个整觉。