回访客户话术怎么聊天，客户回访技巧分享？

一、日常维护回访

1、根据预约回访

您好，我是XX公司的信贷员小张，前天早上曾经和您通电话。

客服：您好，我是客服小张，您可能记错了。有什么可以帮到您的吗？

抱歉，我不记得我们之前有过贷款办理的沟通。我最近确实有些忙，可能忘了这件事。不过我目前还在考虑中，还没有做出决定。感谢您的关心。

客户：还没考虑好呢，就这样吧。
信贷员：贷款事关重大，确实需要慎重考虑。我觉得您可能比较忙，不如这样，我给您留个联系方式，把我们这边的资料发给您，您仔细看过之后再和您进行进一步沟通，可以吗？

请注意：通过添加客户的微信号，您可以发送资料给客户，这样就能为之后的沟通找到理由。

2、根据资料发送回访

尊敬的 xx 总：

您好，我是贷款公司的小张，负责无抵押贷款业务。我想确认一下，您是否收到了我们公司前天发送的介绍资料呢?

祝一切顺利！

此致
敬礼

客户回复说收到了，但还没来得及看。

信贷员对您说：我注意到您似乎很忙，不过我建议您抽出一些时间来查看这些资料，这对您的贷款申请会很有帮助的。

顾客：好的，如果你有空的话，我们可以再看一遍资料。(顾客已经熟悉了资料的情况)

客户：已经看过了

信贷员：您对目前的贷款有何打算呢？

顾客：让我再等一会儿吧。

建议尽早办理贷款，因为随着时间推移，贷款可能越来越难获得。你最好考虑资金安排，并尽快办理贷款，以免将来出现贷款额度不足的情况。

3、根据短信发送回访

贷款公司的信贷员：您好，请问是XXX先生/女士吗？我是XX贷款公司的专职客户经理。现在能方便接电话吗？

客户：你说吧

您好，我是信贷员。我今天给您打电话是为了确认一下，昨天是否收到了我发给您的短信呢？如果没有收到的话，我稍后可以再将我的联系方式通过短信发到您手机上。非常感谢您对我们公司的支持。如果您已经看了信息，那您考虑得如何呢？您对贷款计划的安排有什么想法呢？如果方便的话，我们可以安排时间到公司面谈。

利用节假日进行回访可以增加拜访者的接受度和开放度。在节假日，人们通常放松并享受休闲时光，他们更愿意和家人朋友交流，也更容易接受外来访客。因此，利用节假日进行回访可以提高回访的效果和成功率。

尊敬的 XX 先生/女士您好，我祝您 XX 节快乐，工作顺利!

客户：你是哪位啊?

贷款公司的小张，在此向您表示问候。之前我们曾就贷款事宜进行过沟通，请问您还记得吗？

客户：记不清了

贷款员：看来您这段时间很忙呀，我是 xx 贷款公司的。我们专门提供无抵押无担保贷款服务。之前我们有过交流，您提到过有贷款需求，不知道您目前的考虑情况如何呢？

客户表示，他目前暂时不急着办理贷款，如果有需要的时候会再联系。

借款人：XX 总，您大概什么时候需要这笔资金呢？

客户：X 月份左右吧

信贷员建议：这样吧，我可以把我们这边的资料发给您，您先看一下，了解一下贷款市场。我们可以先通过微信交流，然后再安排具体的详谈，可以吗?

利用关键节点进行回访是非常重要的，可以通过回访来确认客户的满意度，了解他们对产品或服务的反馈，解决潜在问题并寻求改进的建议。通过及时的回访，可以加强与客户的沟通与互动，建立良好的客户关系。

尊敬的 XX 总：

您好，我是来自 xx 贷款公司的小张。我给您打电话的主要目的是确认一下您的贷款申请进展情况，是否已经准备办理贷款了呢？

客户：我再考虑下

贷款员建议客户早点办理贷款，因为最近贷款资金比较紧张，今后贷款会越来越难批。已经有不少客户在排队了，所以她今天给客户打电话是为了提前通知。

四、客户维护注意事项

在维护客户关系时，首先要从客户的角度出发，礼貌地询问是否方便接听电话。通常情况下，客户在接听到贷款方面的电话后会倾听对方讲完陈述。

非常感谢您的支持和配合。请问您是否收到我们的短信通知？感谢您对我们的信任和支持。我们的网点位于[具体位置]，您曾经在我们的网点办理业务吗？再次感谢您对我们银行的信赖。

通常情况下，建立和维护关系时，高收益和低成本是非常重要的。这适用于个人业务和对公业务。刚开始接触客户时，通常提供标准化服务。在不了解客户喜好和风险偏好以前，很难为客户进行资产配置。因此，高收益和低成本通常是客户最青睐的选择，也是吸引客户的利器。

在产品销售时，通常会使用封闭式提问来引导客户做出选择。这种提问方式能够让客户在有限的选项中做出决定，从而更容易实现产品的销售。举例来说，如果向客户推荐贷款，可以使用封闭式提问，给客户几个具体选择，比如 A 还是 B，这样客户的思维就会跟着这些选项去考虑，从而更容易做出决策。

建议客户周日来办理，并约定具体时间，以便客户明确面谈时间。因客户可能在多个网点办理过业务，存在多个客户经理营销的可能，故尽快促成面谈以确保客户我是其专属客户经理。面谈较电话联系更容易促成业务。