回访

一、日常维护回访 1、根据预约回访 您好，我是XX公司的信贷员小张，前天早上曾经和您通电话。 客服：您好，我是客服小张，您可能记错了。有什么可以帮到您的吗？ 抱歉，我不记得我们之前有过贷款办理的沟通。我最近确实有些忙，可能忘了这件事。不过我目前还在考虑中，还没有做出决定。感谢您的关心。 客户：还没考虑好呢，就这样吧。信贷员：贷款事关重大，确实需要慎重考虑。我觉得您可能比较忙，不如这样，我给您留个联系方式，把我们这边的资料发给您，您仔细看过之后再和您进行进一步沟通，可以吗？ 请注意：通过添加客户的…

对销售人员来说，被客户拒绝是一件再平常不过的事情了，但同是这也是影响销售人员情绪起伏变化最多的因素之一！如何看待拒绝，如何让自己不受客户拒绝的影响，始终保持平和的心态呢？ 先来复盘一件昨天发生的小案例： 2月25日的时候，客户于总告诉我想做衣服，让我给他推荐一下，然后我就给他推荐几款最新上线的产品，然后我就接着跟他预约时间；但是他说，他一会儿要出门，等他方便时再约； 然后到了3月1日，新的月份开始，然后我又以顺路的名义再次跟他预约，然后他说说他没再办公室，在高新区有个项目最近一直在那边，不方便；…