不知道大伙还记不记得,前段时间「130」号段给「136」号段手机发奇怪短信的事件。
当时联通官方解释,是系统升级导致少量用户收到测试短信。
这两天,联通又因「系统升级」,搞出个大麻烦。
@黑猫投诉 表示,5 月 6 日收到超过 2000 条相近问题的投诉。
有用户称,凌晨收到扣费 95 元的短信,才发现自己被无故开通了「流量叠加包套餐」。
关于一对一的投诉处理,联通方面已经隐藏了内容,咱也查看不了具体的处理方式。
但根据平台方说法,联通给出的解释是:系统升级。
好家伙,成万能借口了是吧。
不过话说回来,估计也有很多小伙伴都经历过这样的情况:
想更改套餐/取消套餐,拨打客服电话却被告知原套餐绑定到 x 月 x 日,不能更改。
讲真,这短短一句话打出来我都发了 3 次火。
所以有没有除了正常拨打客服电话之外的解决办法?
有,那就是投诉维权。
如果出现了自己在未知情况下开通了套餐,或被电话推销游说开通后才发现有隐藏条款,就可以到 APP 填写投诉工单。
这里拿移动为例,教大家怎样正确投诉。
打开「中国移动」APP,点进「我的」,在「我的服务」里面找到「我的投诉」。
点「自主填写工单」的「立即填写」。
选择相关业务,把问题简单描述清楚就行。
如果对准确时间、名称不清楚的,填个大概就好,投诉客服会懂的。
投诉工单填写完成后会进入审核。
一般来讲,大概 2 天内运营商的投诉客服会电话回访。
而且感觉吼,好像投诉客服比一般客服的权限要高点?
反正我正常客服处理不了的问题,投诉客服都帮我一次性解决掉。
还有小伙伴跟我说,投诉还能套出比之前更优惠的套餐……
但这个就得在沟通时发挥你们自己的口才了哈。
除了移动,联通、电信按理说也能通过同样的方式解决「硬骨头」。
如果向运营商投诉也解决不了,咱也可以再往上一级投诉。
比如到「黑猫投诉」这类消费者服务平台。
或者直接找工信部申诉受理。
方法就教到这里啦,能不能解决问题,就靠你们自己了哈。
话说回来,你们有没有遇到过不合理的运营商问题?
在下面留言讲下,让大伙笑笑避坑。
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