维护

随着竞争压力的增加，拉新客户的成本也会越来越高，所以商家应该必须要做好老客户运营。 什么是老客户运营？ 区别于1对1或者1对多的老客户维护，他不是再完全地依靠人工促进老客户的成交，与老客户进行关系维护（信息传递，包括采购的需求、供应的货源）。 老客户运营应该分为几类： 1.需要人工的 这里也应该去拆分成人工服务的深度，而不是眉毛胡子一把抓的状态，否则你如何提高你销售或者跟单的服务客户覆盖量呢？ 2.尽量不用人工的 当你的客户体量非常大的时候，那么你就不应该仅仅只依靠人工方式触达（也就是将你的消息…

当一家公司拥有许多老客户的时候，它就会产生甜蜜的烦恼。老客户代表着源源不断的交易产生，代表的稳定的业绩和粘性。但是如何维护管理老客户则是一个难题，公司都会尝试用不同的方法去维护老客户。有的公司喜欢用邮件给予用户节日祝福，关怀等；有的公司则安排业务人员打电话跟老客户交流，联络感情。不过更多的公司选择利用短信平台，利用短信来增进双方的感情。 企业使用短信平台维护客户 不同的方法带来不同的效果，电子邮件跟电话的实际效果并不如短信平台，短信平台的关怀方式更容易让老客户接收。以前的人办公电子邮件使用的比较…