什么是会员营销？

会员制营销就是把每一个消费者都变成企业的会员，当消费者成为会员以后就可以享受打折、积分换礼、各类优惠、个性关怀等各种服务。企业准确地记录会员的每一次消费，消费习惯等，通过长期的积累建立自己的数据库，然后通过数据挖掘、数据分析等大数据营销的工具，实现高效率、低成本的精准营销，在白酒会员制营销中更为方便，因为白酒会员消费习性更为简单。

会员营销的好处？

• 可使企业销售业绩最大化，营销费用最小化，把客户的身份会员化，让客户产生对企业品牌的认同感，会员会重复购买企业的产品和服务；乐于向其他人推荐企业的产品；增加对企业产品的认同感，不容易被竞品攻陷。

• 促使客户终身价值的提高，会员制营销是一个包括客户关系管理、口碑营销、促销和客户回报率的复合概念，同时具有沟通、服务、促销、凝聚客户和广告传播的功能，高级会员基本上都是品牌的移动代言人。

• 会员制营销在各行各业应用都非常普遍，容易着手推进，消费者本身也认可会员模式，不用重新培育会员概念。

会员营销的步骤

• 首先第一步要做的是设计会员体系，选择一款好的会员营销软件，对于一般经销商来说可以自行制定会员卡，这个并不复杂，现在很多客户不愿意拿卡，基本上办理后都是报卡号，其余消费信息都是门店人员专门处理。

• 其次会员制营销成败关键点在于能否搜集到用户的准确信息。以前很多零售或服务企业的做法是让消费者填写一张会员申请表，但很多消费者仅仅为了现场获得折扣就胡乱填写个人信息，导致数据信息严重不准。而作为白酒会员，尤其是中高端白酒消费者更不会轻易透露具体信息，在信息收集上就应该逐步完善的方式，首先确定姓名、电话、生日等，像个人爱好、家庭情况、家庭地址等信息在后期客情维护中慢慢补充。

• 兑换会员积分是常规的会员福利，当消费者积分累计到一定程度时就可以从企业积分网站（一般酒类专营店没有，可以直接在积分栏显示）上兑换各种礼品，这时消费者就需要提供准确的家庭住址或单位地址，否则礼品无法配送上门。而且消费者每次购买都需要激活积分码，这样企业就可以准确地记录几月几日谁消费了什么产品，消费了多少，这些数据都是极其精准的，非常有助于客户消费周期、习惯等情况了解。

• 营销活动的策划，当会员累积到一定数量后，就可以专门针对会员做营销活动方案了，这里需要注意的是营销活动同样采取二八原则，大部分活动的策划能满足重要的那部分会员，不要想着所有会员都能百分百参加，我们要锁定重点消费者，不能流失。

• “病毒式营销”，就是让会员进行传播，带动周边朋友、亲戚等，介绍产品，加入会员，我们可以额外给予老会员一定福利、积分等，通过会员裂变扩大会员基数。

• 开展个性化会员营销，通过会员的生日、生孩子、考大学、参军、孩子结婚等信息，在需要用酒庆祝时第一时间联系，并且送上祝福。

• 当会员数量发展到一定规模后，可以成立会员俱乐部，尤其是推广中高端白酒，俱乐部营销模式相对更适合，俱乐部营销也就是“关系营销”，对于关系营销的纵横发展都是特别有利。

会员制营销是一个利润中心而不是成本中心，很多企业把让利或者会员优惠当做成本，虽然企业拿出销售价的2%～5%的预算以积分的形式回馈消费者了，但是会员制可以有效减少客户的流失，增加现有会员的消费金额和消费频率，投资回报率是非常高的。