京东售后服务在哪儿，京东售后服务在哪个地方？

大家都说京东售后给力，那就看看我怎么翻车的吧。涉及金额不大，可能损失就几元，但是不公平的处理方案让人生气。

今年看房子翻新，打算换油烟机，9月19日看到格兰仕京东旗舰店有活动，9.9元购买京东plus家居特权卡，领取40元优惠券，下单了格兰仕油烟机。

购买前与售前客服确认安装服务，包装清单以外的材料和服务才收费。（也就是说包装箱内标配材料安装免费）

9月25日到货，物流师傅电话联系我，因为我不住在老房，箱让物流十月一日再送货，答复仓储费每天10元。所以我就让物流师傅放在菜鸟驿站了。然后联系格兰仕安装。幺蛾子来了：

1.远距离安装费，售前承诺每公里1.5元，到货后线下安装点一口价50元。(实际距离22公里)

2.包装内油烟机挂架需要我们膨胀螺丝钉在墙上，这个是需要在墙上钻个小孔。售后告诉我收费。与售前承诺标配材料免费安装不符。

3.我不想支付不合理收费，想自己安装，客服答复自己安装无售后。

由于以上三点我决定退货。卖家让我承担发来的运费69。所以我找京东客服介入。

京东客服27日答复：1 安装费问题他们跟卖家协商。2 如果我坚持退货，9.9元购买的40元优惠券因过期，无法退回。（因为不是商品原因，是安装服务原因，损失我自己承担）

关于第二点我与京东客服理论，是由于卖家乱收安装费，导致我退款。是卖家原因导致我损失优惠券，为什么不能补偿。京东客服坚持说不是商品原因，是我退货造成的，损失只能我自己承担。

现在不论能不能退货，我都不能接受京东的理论，明明是商家乱收费导致我购买的优惠券损失，却让受害方承担损失。

用了京东11年了，一直听人说京东售后给力，没想到自己真实体验一次就翻车了。