一般天猫网店托管客服服务每月需要多少钱？

一些天猫店主若是自己忙碌或缺乏电商经验，就会考虑将客服服务托管出去，寻求专业人士来解决客服问题。但要想托管客服服务，首先需要了解行业中的费用情况。因此，下面就为大家详细介绍一下通常情况下天猫网店托管客服服务每月所需费用以及托管公司的常见托管方式。

目前，托管客服行业内存在三种合作模式：全店托管、部分托管和客服临时托管。这些模式为企业提供了多样化的选择，以满足不同的业务需求。在全店托管模式下，企业将所有客服工作交由托管公司负责，包括接听电话、处理客户问题等。部分托管则是指企业将部分客服任务交由托管公司完成，例如在线客服或特定的客户服务项目。而客服临时托管模式则适用于企业在特定时段或项目中需要额外的人力支持。这些不同的合作模式为企业提供了更灵活、高效的客服解决方案，有助于提升客户满意度和业务发展。

　　1、全店托管

商家现在主要的做法是将网店的客服工作全部外包出去，自己不再拥有专门的客服团队。这种外包方式包括售前客服和售后客服。

　　2、部分托管

这是指网店将部分客服业务委托给第三方服务商承担，以便减轻自身的负担。例如，对于难以排班的晚班客服，将其交予服务商处理，而自身公司的客服可接受日间服务；或者将售前客服工作全部交给服务商处理，而自身公司的客服则负责售后服务。无论如何，这种方式可以有效地缓解网店客服业务的压力。

　　3、客服临时托管

在一些大型促销活动期间，例如双11、双12等，网店的流量会大幅增加，为应对这种情况，许多企业往往需要大量的客服支持，而招募一大批暂时性客服人员并非易事。此外，为了确保客服服务质量，企业也不希望雇用缺乏专业技能的兼职客服。因此，企业可以考虑将这些客服托管出去。

此外，还有一种特别季节性的产品，可以按季度托管。这种短期合作模式也与临时客服服务相关。

在了解了各种常见的托管模式之后，我们可以进一步了解托管服务的收费方式。对于许多卖家来说，这是一个特别重要的问题，因为在经营过程中成本是一个需要考虑的关键因素。

在了解行业中的合作模式之后，接下来我们将探讨托管客服公司的收费方式：

1、客服销售额提成+基本薪资

目前，这种收费模式已经被广大商家所采用，并且使用的最为普遍。按照此种收费方式，售前客服人员的提成一般会根据客服接待询单转化的销售额来计算，并且提成金额的高低也会受到店铺客单价和销售额的影响。为了实时监控客服的服务质量，卖家通常需要购买数据统计软件。在此模式下，售前客服的托管收费一般是1500元加上接待转化销售额的2%提成，所计算提成金额不包括退款部分。

2、客服薪资固定方式

过去，许多公司采用固定的薪资方式来支付客服人员的工资。然而，随着时代的发展和公司的变革，一些公司开始探索新的薪酬模式。

在固定客服薪资方式中，客服人员的薪资是基于固定的月薪或年薪来计算的。无论客服人员的绩效如何，他们的薪水都保持不变。尽管这种方式在一定程度上稳定了客服人员的收入，但也存在一些问题。

首先，固定客服薪资方式可能缺乏激励机制。客服人员可能缺乏动力去提升工作质量和效率，因为无论他们的表现如何，薪水都保持不变。这可能导致工作质量下降和客户服务水平的降低。

其次，固定客服薪资方式可能忽视了个人表现的差异性。有些客服人员可能在解决问题、处理投诉和提供卓越的客户服务方面表现出色，而另一些客服人员可能表现平平。然而，在固定薪资模式下，他们的薪水没有区别对待。这可能导致优秀的客服人员不被充分激励，而平庸的客服人员则没有改进的动力。

鉴于这些问题，一些公司开始探索新的薪资方式，以更好地激励客服人员的表现。例如，一些公司采用绩效奖金制度，根据客服人员的表现给予额外的薪资奖励。通过这种方式，优秀的客服人员能够获得更高的薪资，激励他们提供更好的客户服务，并激发他们的个人发展动力。

尽管固定客服薪资方式存在一些问题，但对于一些公司来说，尤其是对于那些注重员工稳定性和公平性的企业而言，这仍然是一种可行的薪资模式。然而，随着时代的发展和企业的需求，我们预计未来客服人员的薪资方式将会有更多样化的选择。

大型商家通常采用固定薪资的付费模式，这种模式的优点是流量和销量大。对于客服来说，这种模式可能会降低他们的积极性，但结算工资却相对简单。通常，薪资视咨询量和工作量而定。例如，北京萌萌客托管客服公司的售前客服坐席每班次的薪资为5000-6000元。

　　3、纯服务费模式

目前的趋势是卖家支付固定的服务费，但是市场逐渐淘汰了这种服务方式。因为纯粹收取服务费的托管服务商可能不会全力以赴地经营店铺。

　　4、收销售提成

这种收费方式非常灵活且成本较低，因此在前期投入不需要太高的情况下即可开始运营，且风险较小。此外，市场上也有很多类似的天猫托管公司可供选择。一旦店铺有了成绩，在与天猫托管公司分享收益的情况下，双方可以一起分享利润，这种运营方式非常吸引人。

通过上述介绍，您已经了解到天猫网店托管客服服务收费的一般情况。但是，托管客服服务的价格受许多因素的影响，比如咨询量、店铺数量、业务复杂度和难度，以及店主对客服等要求，例如专职客服等。因此，每家天猫店铺的收费都有所不同。小编在此只能就行业中的大概情况为您进行介绍。如果您想了解具体的收费情况，建议店主与多家托管公司沟通，然而在选择托管公司时不仅仅要考虑费用，还需要对托管公司的客服服务进行了解。