在商业环境中，销售团队在争取客户的过程中，有时候可能会出现破坏客户关系的情况。对于中小企业来说，解决获客的问题变得尤为重要。以下是作者对此问题的见解。

首先，中小企业需要明确自己的核心价值观和文化，确保销售团队在与客户打交道时能够体现出企业的价值观，并且在任何时候都以客户利益为先。

其次，建立一个明确的客户关系管理策略，通过建立信任和提供优质的服务来维护客户关系。这可能包括定期的沟通，及时回应客户反馈以及确保客户满意度。

另外，培训销售团队，让他们理解客户需求，帮助客户找到真正解决问题的产品或服务，而不是简单地销售产品。

最后，对于出现问题的销售团队成员，及时进行管理和干预，确保他们不会“破坏”客户关系，甚至反而会成为维护客户关系的积极因素。

总之，中小企业在解决获客问题时需要注重维护客户关系，建立良好的企业文化和价值观，加强客户关系管理并注重销售团队的培训和管理。

如果只从事流量生意，其实这个市场非常广阔。

今天接着来聊用户。

由于长期未实践，我渐渐失去了将自己运用的方法论体系化输出的能力。

研究用户体验对于任何想要从事运营工作的人来说都是至关重要的。尽管我可能偏向于理论，但这些理论在实际操作中都能得到验证。

尤其是今年开始，我能明显感受到用户开始积极区分线上和线下的变化。这种趋势的引导方式有着很大的差异。毕竟，至少在短期内，不再需要担心居家的问题。

昨天我大概理解了个体用户和群体用户的概念。一些运营技巧的应用可能对公司有用，就像我所分享的中介的例子一样。任何一个做中介生意的人都不会把中介作为他们的长期业务，这个道理也同样适用。但是每家中介公司都需要中介。

80%的销售在获取客户的同时也在破坏客户的利益。

在这方面，聪明的人会进行积累，将过去的客户信息都妥善保存，不论是线索还是广告。这样，这些客户信息就可以被整合到不同的微信号里。

实际上用户最终的定居点就是一个又一个的社交媒体平台。

既然已经有了客户，你觉得你的工作重点应该放在哪里呢？

实际上，许多真实需求的增长，可以用每月的交易量增加来衡量。

一家公司可能会有10个微信账号用于与客户沟通，这些微信账号会不断更换不同的员工使用，持续地在朋友圈发布信息与客户进行沟通和维护关系。

实际上很简单。对于这10个微信号，只需要辨别出哪几个具有裂变潜力，就可以了解你的投放费用仅仅完成了首轮投放需求，也就是获取客户的阶段。

鱼塘理论是众所周知的，只要鱼塘里有鱼苗，很可能这座鱼塘会持续增长。这种持续性增长的现象，在我亲身经历的几个行业中都普遍存在。我并非在挑刺，只是在说明一种现象。

在内卷的商业竞争中，我不仅投入了大量的时间和金钱，还加大了对用户获取的投入。无论是哪个行业，一家实体门店经营1年以上，都应该拥有至少100位固定客户。

一家传统生意在经营5年以上，拥有5000个以上的忠实客户群体是必要的。

但结果并没有出乎意料。当然，我不认为对方的商业模式存在问题，或者他们目前所面临的转型和行业问题完全是客户的责任。那问题究竟出在何处呢？

也许问题并不在于客户，而是在于这个行业本身。

当复杂任务变得简单，我们就会获得更多的自由和时间来专注于更有意义的事情。

一、人早就被条条款款圈好了，能跳出去的非常少

除了像我这样的，不需要出门找客户就能挣钱的人之外，市面上的几乎所有生意都有健全的规章制度。这些规章制度是人们共同的认知基础，驱动着消费者在各个行业中寻找服务和产品。

以另一个角度来看，人类的生活除了基本的需求如吃饭、睡觉、穿衣和追求享乐外，其他许多事情都可以被视为外包的。

作为交易的双方，双方角色在这场博弈中扮演着重要的角色。交易本身就是一场漫长的博弈。

外卖和电子商务的冲击对那些守旧固执的人产生了影响。他们很可能无法适应新的商业模式和技术发展，从而受到冲击。

抖音、小红书和其他全媒体平台的兴起冲击了很多人，并影响了那些没有参与其中的人。

以增长和流失两个明确的客户KPI作为依据。

一个APP的用户增长，实际上取决于用户的增加和减少。

假设我的公众号增加了10个粉丝，但同时流失了20个粉丝，那么它的增长为负10，流失为10。

当然，更直观的是你今天有没有接到客户的咨询，或者你可以拿你最近一个月的客户咨询来说明问题。当然要清楚明了地关注的不是今天成交了多少单，而是你的私域用户增加了多少。

有很多人都有这样一个强烈的需求：我是否能在一周内迅速增加我的抖音粉丝？

不必费力去创作内容，你只需购买粉丝就行了。但这种增长对你有帮助吗？对于拥有大量C端客户的人来说有用，比如，一个拥有1万粉丝的账号和一个拥有100万粉丝的账号，它们在售卖课程时起到的作用截然不同。就增长而言，通过一个拥有200粉丝的账号，也许每天可以吸引20人到我的微信上；而通过一个拥有100万粉丝的账号，每天却可以售出20笔价格在3000元以上的课程。结果完全不同。

我能够接受用户在我的私人领域内不断变化，但我无法适应用户在我公共领域内的不断变化。

当然，很多抖音和小红书用户都面临一个共同的问题，就是是否要购买粉丝。

根据你的需求，最终你关心的仍然是产出或者说你做这件事的目的是什么。

只要你站在客户的角度上去看任何场景，你就能够吸引到用户。

二、你和用户都舒服的私域

提到客户时很难避免讨论私域，因为在公域范围内，除了做直播带货这一项业务，你无法将粉丝视为客户。

客户的需求和消费是最重要的。只有为客户提供满足需求的产品和服务，才能在市场上取得成功。

客户的分类完全取决于业务本身。

业务价格高，通常意味着吸引的用户质量也会较高，而如果业务本身的质量较低，那用户的满意度自然会较低。

由于大家的业务和变现方式都不同，我很难继续深入了解你们的客户具体特征。

但我可以聚焦来说。

你的用户一定是非常适合你的，如果不符合这一条件，那么在其他方面我们就需要更加努力。

今天的文章有点模糊。希望能提供更清晰明了的信息。

专栏作家

赵越，公众号：干点实事专栏作家，擅长内容运营和私域运营。他是一位热衷于电商和创业领域的创业者。

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