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随着市场竞争日益加剧，拥有比对手更为丰富和优质的客户关系管理能力，将成为赢得竞争的重要优势。
为了让企业持续生存和发展，必须不断拓展新客户，同时要维护与现有客户的良好关系。这两者是相辅相成的，因此，客户关系管理逐渐成为企业关注的重点。通过科学有效地分析客户，并持续收集和管理数据，企业能够深入了解整体销售情况和客户发展趋势，从而准确判断市场需求，制定相应的策略，切实实现以客户为核心的经营理念。
保持一个老客户的成本通常远低于吸引一位新客户所需的费用。
在当前互联网的获客方式中，商家常常面临持续投入流量资金的困扰，但所获得的客户往往是一次性的，难以实现再次购买。为了应对这一问题，各行各业的企业主们正在不断探索新的途径，包括求关注和加强私域流量的管理等。您是否曾考虑过，那些一次性流量所留下的数据是否值得深入分析和研究呢？在进行数据分析时，我们又该如何进行客户的细分呢？接下来，我们将对客户分类进行详细的解析。
客户是指购买或使用产品的公司或个人。
客户可以根据来源分为两类：内部客户和外部客户。
当企业的人力资源达到一定规模时，内部通常会设立多个部门。在运营过程中，这些部门又会形成一系列环节和流程。因此，在企业内部，不仅员工之间、部门之间彼此建立起了联系，流程之间也形成了相互关系，整个组织就构成了一个复杂的客户关系网络。
企业与外部客户的关系是指其在面对的其他企业或个人，这些客户并不是公司的内部员工。
根据产品的流转状态，可以将客户分为中间客户和最终客户。
中间客户是产品供应链中的关键环节。这些产品通常需要经过多个步骤才能到达最终消费者。在传统模式中，交通不便利、网络发展不足以及信息不对称等问题，使得产品在流通过程中常常需要依赖代理商、零售商以及运输中介等多个环节。
终端客户是最终使用产品的消费者。作为产品的使用者，终端客户对于产品的质量拥有最强的评价权，他们的意见在判断和选择过程中具有权威性。如果他们不满意，那么无论内部客户或中间客户感到多么满意，这些都将失去意义。
因此，最终决定客户满意度的关键在于产品的使用者。在当今互联网时代，企业必须优先关注用户的满意程度。虽然代理商或零售商的市场空间逐渐缩小，但若要转变局面，仍需从了解产品使用者的满意状态入手。以客户的需求和满意度为导向是企业生存与发展的明智之选。
还可以根据客户的表现方式进行分类。
现实客户可以分为三类：第一类是已经成为客户的企业或个人；第二类是正在转变为客户的企业或个人；第三类是曾经购买过本企业产品的企业或个人。
潜在客户是指当前尚未成为客户但有可能转变为客户的公司或个人。这些潜在客户是企业努力争取的目标，且在质量战略中扮演着重要角色。
一般来说，开拓区域性潜在客户相对较为容易，而将个别潜在客户转化为实际客户则较为困难。层次性的潜在客户的情况介于两者之间。然而，企业不应仅仅关注自身所面临的难易程度。某个特定地区或层面的客户，对于本企业而言可能是潜在客户，但在竞争对手那里，这些客户可能早已转化为实际客户。因此，企业需要积极开展市场拓展工作。
通过将客户分为外部客户、中间客户、终端客户、现有客户和潜在客户等不同类别，我们能够更精准地理解客户需求。不同企业使用的销售渠道各异，许多公司往往与代理商或中间商互动，这使得他们获取的信息也多由这些中介传递。因此，现在我们需要更关注产品的实际使用者及其满意度，从真切的客户需求和满意度出发，深入分析和理解客户，以便有效锁定和维护现有客户。同时，我们也应对不同层面的客户、竞争对手的客户以及潜在客户进行深入的研究，从而发现新客户并拓展市场。
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