客户叼难，客户叼难,应对特别好？

在职场中，我们时常会面对一些难以相处的合作伙伴。他们可能并非有意为难，可能只是性格较为挑剔；还有人可能觉得既然你收了钱，就理应提供周到的服务。此外，也有可能是对方故意设置障碍来挑衅你。那么，当你面临这样的挑战时，如何在确保自己权益的同时，与客户达成一致呢？

今天我们讨论一下如何在遇到难缠客户时，采取灵活应对策略，以实现利益的最大化。

诀窍一：自曝弱点赢好感

首先，我们可以讨论第一点：通过坦诚自己的“缺陷”来赢得他人的好感。

在社交交往中，人们往往对过于完美的人缺乏好感。适度的缺陷使个体显得更加真实可信。若有人刻意追求完美形象，反而容易引发他人挑剔和不满的情绪。

无论是从个人还是企业的角度，主动揭示一些自身的不足之处，能够增进与他人之间的亲密感，这正是自我调侃的效果所在。

不久前，我参与了一个公司周年庆的宣传片拍摄项目，主办方在沟通上遇到了一些挑战。我通过坦诚分享公司近期面临的困难，成功赢得了对方的理解与支持。在随后的会议上，对方直接提供了一份拍摄脚本，并要求我们严格按照该脚本进行拍摄。

对我们来说，这本是个再普通不过的事情。然而，在查看大纲后，我意识到存在许多问题。例如，最严重的一点是，对方提供的脚本缺乏镜头语言的理解，文中提到的一些画面实际上是无法实现的。

为了使宣传片的效果更加贴近实际，我与对方进行了沟通，希望能够删减部分镜头。然而负责人表示，这样的调整是不可行的，只建议我们进行适度的优化，但整体框架依然需要保持不变。

我进一步表明，尽管我们可以毫无保留地承诺，但从项目的时间节点来看，显然是会面临延期的情况。这会对公司的周年庆产生影响，实在是得不偿失。此外，我们拍摄部门最近也都在进行外景拍摄，协调时间上可能会遇到困难。

在这个过程中，我已经向对方阐明了我希望删减镜头的理由。这样一来，实际上我是在让步，寻求对方的理解。期望在有争议的部分，双方能够找到共识。最终，主办方也理解了我的立场，同意我们删减了一些镜头。

无论是在工作还是日常生活中，当我们面临一些无法确保完成的任务时，适当地展示自己的一些小缺点，有时会让他人更加理解我们。适当的示弱能够增进彼此的理解和包容。

诀窍二：找相似点赢同情

人们往往对与自己志趣相投的人表现得更加宽容，因为相似性使两人更容易建立深厚的情感联系。

共有的特征常常让人们觉得“对方并没有恶意”。当我们回忆起交友的经历，是否会发现很多时候是因为对方与我们之间存在某种相似性而产生了联系呢？

网上有句名言提到：你所处的环境会影响你的人格。在职场上也是如此。能够和你坐在一起讨论项目的客户，哪怕他再怎么难以相处，起码他应该能够理解你的处境，除非他出于故意刁难你或者与你有积怨。

上个月，我们接到了一项影视剧配音的项目，对方要求我们提供几段样音进行试听。没过多久，他们就表示想与公司合作，希望我们几位配音演员能去他们那边进行现场录制。

经过深入的沟通，我们才意识到对方有诸多要求，甚至某些要求让人感到有些刻意刁难。比如，他们要求每天进行近8小时的配音工作，如果效果未能达标，将会影响工期。而且每超出一天的交付期限，就会扣除总费用的1%。

我提到：从业者的角度来看，我们都身处于配音这个行业。作为配音演员，生计完全依赖于我们的声音，赚取的钱也都是通过辛勤的努力得来的，每天连续工作8小时、不断讲话确实是不容易的。

我们商定的项目周期内，如果在配音阶段未能按时完成音频交付，那么将视为我方违约，并由我们承担全部责任。

这实际上是一种同理心。在聚餐中讨论合作项目时，如果遭遇挑剔，首先要表达自己的困境，并提出对方可以接受的解决方案。否则，我们可能会在这个话题上陷入无尽的争议，甚至导致气氛不佳，最终原本可以达成的合作被搁置。

诀窍三：换位思考赢理解

当对方故意为难你，并且对你的妥协毫无反应时，不妨尝试第三个策略：转移话题，从对方的立场出发进行回应，让他们感觉到你的理解与支持。等到你们之间建立了一定的信任之后，再回来回顾曾经被刁难的问题，这时谈成的可能性将大大增加。

这个方法通常与第二个技巧：“寻找共同点以获得同情”结合使用。例如，刚才提到的例子，我可以先转移话题，描述配音演员为了生计而付出的努力，以此赢得对方的同情与理解。然后，再回到那个棘手的话题，并提出对方能接受的合理解决方案。