有一种力量 默默无闻

有一种精神 坚定不移

有一种信仰 始终如一

他们奋斗在一线

快速响应 全心投入

只为客户满意

内蒙古阿拉善 5℃

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内蒙古的冬季,天黑得特别快。这里的夜晚更是一片寂静,老樊斜靠在车窗边,望着窗外辗转反侧。为了做好售后服务,这已经不是他第一次睡在服务车里了。

樊经理,是潍柴雷沃工程机械的一名市场服务人员,给人的第一印象——做事干练,雷厉风行。 十月初,阿拉善客户订购了公司多台挖掘机,由于客户工期紧,交机迫在眉睫。

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为了满足客户需求,潍柴雷沃工程机械前后台通力合作,加班加点完成整机发运。交机前的准备工作至关重要,配件必须在整机前到达,但疫情的静默让代理商陷入困境。即便如此,也无法阻挡潍柴雷沃服务人员前进的脚步。为了让客户按期开工,雷沃代理商协同临近省份配件中心,前往客户工地运送配件。配件中心的樊经理接到通知后第一时间安排车辆,整理好交机所用的首保件、易损件等配件驱车前往客户工地,到达巴音呼都格时已是傍晚。到达高速下口时,突发情况再次出现,因为运送配件车辆不是本地车而被卡口劝返。虽然如此,老樊并没有因此放弃,他将车开到路边停车场,随后多方联系寻求帮助,希望能够及时将配件送达。“一次不行,就再来一次,一定要把配件提前送到!”老樊心里暗下决心。

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当晚,老樊和同事便挤在服务车里寻思了一夜,室外温度很低,这一夜,他们过得很漫长。第二天天还没亮,老樊又不停地打电话联系,经过努力,服务车问题得到解决,配件按时抵达。当配件按期到达施工场地时,客户感动地竖起了大拇指:“啥也不说了,雷沃的服务,就是贴心!”潍柴雷沃工程机械始终将客户需求放在首位,只要客户需要,我们就一定尽全力满足。

江西赣州 15℃

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11月4日,江西赣州的天阴蒙蒙的,但是即将交机的喜悦在每个人的脸上掩盖不住。潍柴雷沃工程机械服务人员早早的来到工地清点已到位的工装,为设备的及时组装做好准备,客户此时已经在焦急的等待。

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天公不作美,在等待的过程中,天空中下起了小雨,在这濛濛细雨中,FR870F-HK在大家的注视下入场。这时天已经黑了,但客户工期紧、任务重,服务人员当即决定今夜就进行组装,卸车、清点随车器材、吊车就位、摆放设备。

雨越下越大,服务人员脸上早已不知是汗还是雨。深夜,最难安装的配重吊装完成,雨越下越大,出于安全考虑,大家决定天亮再进行其他部位的安装。

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第二天一早,服务人员对已完成的工作进行回顾总结,确定没有遗漏的地方后,便对后续工作进行了详细的分工。服务人员杨师傅说:“第一次面对这样的庞然大物,心里多少是有点紧张的,生怕哪里安装出了问题,所以每一道工序大家都格外谨慎。”

凌晨五点,天还下着蒙蒙细雨,潍柴雷沃工程机械的服务团队早早便到达了客户工地,并根据各自分工分别对重点部位进行复检。最终,良辰吉时,产品如期高质量交付。

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东欧 -6℃ ??

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冒着严寒,潍柴雷沃工程机械海外服务人员孙志鹏起了个大早,准备前往距住所300公里外的大型煤场帮助客户进行机器保养。

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“今天是我驻外开展服务工作的第76天,今天这位客户十分信任我们的产品,已经连续购买了11台雷沃FL976H装载机。他的煤场追求高效,所以设备保养要求‘又快又好’,所以我争取在机器中午休息的时候对车辆进行全面检查维护。”孙师傅说道。

经过接近6个多小时的长途跋涉,孙师傅在中午12点之前到达客户矿场。为了不耽误客户下午的机器的正常使用,孙师傅没有一丝停留,直接与驾驶员进行简单交流,便开始与代理商的服务人员一起对每台车辆进行检查维护。

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哪台车该换机油及滤芯,哪台车该更换变速箱油和齿轮油,哪台车的铲斗销轴及轴套该更换等等一系列事项,孙师傅如数家珍,高效、快速地为客户完成了保养。在对11台车全部检查完后,时间已经当地下午3点多了,这时才想起自己还没有吃午饭,简单地吃了几口随行携带的面包后。便去与随行的代理商服务人员和客户对本次检查维护的内容进行短暂的交流,并列出需要的配件清单,同时确定下次保养时间。

临走之前,客户拉着孙师傅的手激动地说:“非常感谢你们的服务,潍柴雷沃的产品质量过硬,服务更让人放心,我购买的第一台车现在已经工作8000多小时,这次厂家人员的来访,更坚定我今后购买潍柴雷沃产品的信心”。

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“虽然经历了长途跋涉,劳累了一天,但是当听到客户的话语之后,感觉一天的劳累感一扫而空,心里也是暖暖的。我很高兴能赢得客户的信任,我会更加努力,深耕市场一线,了解客户需求,将潍柴雷沃工程机械的的名号打响!”孙师傅自豪地说。

“客户满意是我们的宗旨”,这不仅仅是我们口中的核心价值观,更是潍柴雷沃众多一线服务人员的永恒的追求和信仰。正是这些勤勤恳恳的一线服务人员,让我们收获了客户的青睐和好评,他们平凡但不平庸,他们永远是客户的守护者!

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