5月17日,京东集团发布2022年第一季度业绩。截至2022年3月31日,京东集团过去12个月的活跃购买用户数达到5.805亿,在用户规模稳步扩大的同时,用户的质量显著提升,今年一季度的用户平均购物频次创历史新高,用户平均贡献收入值(ARPU)接近三年最高,京东持续赢得用户信赖。

其中,作为京东全渠道战略落地的场景之一,京东之家、京东手机数码店依托京东数智化社会供应链、数字化运营等能力和优势,深度链接线下实体业态,多端、多场景打造一站式购机体验,带动线下手机消费高质量发展。

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近年来,随着京东不断深化全渠道布局,京东之家、京东手机数码店也在全国更多城市落地。截止目前,京东之家全国门店数量已超过1000家,覆盖全国近200个城市和地区,在很多城市的大型购物中心,都能看到京东之家、京东手机数码店的门头。甚至海拔高度3650米的雪域高原,也在2022年1月迎来首家位于拉萨市北城新天地的京东之家。

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消费者在西藏首家京东之家选购手机产品

2022年3月,京东与万达商业管理集团签署全渠道战略合作协议,双方围绕京东之家在全国万达广场的入驻、市场营销、会员体系等方面展开全面合作。根据协议,京东之家将加速进驻万达集团旗下已建成、正在建设、正在规划的商业项目,双方将实现市场营销和会员体系的协同,携手构建多端、多场景的一站式购机服务体系,带给万达广场商圈周边的消费者全新的一站式购机体验。

随着京东之家、京东手机数码店出现在更多城市的大型购物中心,京东之家也将更多品质产品和贴心服务带给更多地区的消费者。今年五一期间,京东之家全面推出到店免费贴膜、旧机回收补贴等特色服务,吸引众多消费者到店体验。数据显示,活动期间京东之家为超7500名用户提供现场贴膜、数据迁移、手机清理等免费服务,京东之家成交额同比增长200%,销量同比增长189%,线上线下服务用户数同比增长174%。由此可见,京东之家提供的新潮科技产品、场景化购物体验和贴心周到的服务,已经被越来越多用户认可。

在选购手机产品时,也有越来越多消费者选择使用小时购服务,只要在京东APP首页“附近”频道,选择附近3-5公里门店下单,或者在京东APP内选购手机时,选择带有“小时购”标识的手机,便能在1小时内入手新机。数据显示,五一假期活动期间,手机“小时购”成交额同比增长近400%,使用小时购下单的用户数同比增长超306%。

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消费者在京东之家门店体验免费贴膜、以旧换新等服务

通过推动数字技术与线下门店的有效融合,京东之家持续为手机品牌和实体商家创造增量空间。如今,京东之家已陆续与荣耀、小米、OPPOvivorealmeiQOO、三星等手机品牌展开通讯全渠道战略合作,通过开放技术、营销、服务等优势和能力,深度连接品牌与消费者,助推品牌迈入健康稳定增长的新台阶,助力手机实体零售转型,为高质量就业保驾护航。

一直以来,京东之家基于京东在产品与服务、数字与技术、供应链等方面的优势,积极探索全渠道解决方案,深度链接线下实体零售业态,助力零售业数字化转型升级。未来,京东将继续积极推进手机零售线上线下、数字化与实体加速融合,继续拓展和夯实全渠道模式,在提升用户体验和品牌增量的同时,助力实体经济高质量发展。

本文源自金融界

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