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姐妹们好，这是枕边书流非飞的第100期原创，也是公众号开设以来大家陪我走过的第七个年头，感谢大家陪我这么久，有些感慨，有些话想和大家说。 这个公众号是2015年1月注册的，可能注册的比较早，所以有留言功能。取名“枕边书”，也是因为对自己的一种“自嘲”，一直和朋友笑谈说自己文字水平“仅限于迷迷糊糊的睡前读物”，所以取名“枕边书”。2019年的时候由于名字被其他账号使用，所以就改成了“枕边书流非飞”，“流非飞”是王菲的一首歌名，也是我曾经的网名，带着对王菲的喜爱，所以组成了这样一个公众号名字。 起初…

在路上 作者：南风 摄：周航verse 十月初。抓住国庆的小假期，我想很多人都行在路上。在回家的路上，在旅行的路上，在和朋友欢聚的路上，在靠近自己灵魂的路上…… 每年的十月都是丹桂飘香的日子，不论身在哪座城市，走在路上都会闻见或浓或淡的桂香，淡淡的香气里藏着一点哀愁。这愁绪可以是对故乡桂花的思念，也可以是对光阴匆忙的叹惋。而我们，总是伴着桂香行走在路上，人走多远，桂花的香气就陪伴你多远。 往年国庆都会坐上四五个小时的火车回到故乡的县城，待上四五天，又急匆匆的往学校赶。回去无非是陪陪亲爱的家人，吃…

好几年前就发愿写点什么，记录下什么、留点什么。那时东奔西跑做项目，出差是常态，有这个想法，想必是怕走过路过，只记得匆匆，忘记拥有。结果，那会儿除了做方案、就是写总结，再不然就是写日报、周报、月报。关于生活足迹以及工作趣事一拖再拖，终归没有动笔。期间启动过一次，也只坚持了几天。现在想想真正的原因，大概是因为缺少了生活的触感细腻度，没有恒心，无法持续。 这次动笔，是受了鼓舞，也是刺激。因为我和同伴几乎同时做日更，她的作品已超430篇，看到这个数字时，心里一抖，时间过得还真是快！一年来她留下的是厚厚书…

为什么大多数女孩子呢喜欢去做夜场，随着我们的生活水平逐渐提高，许多年轻人呢，喜欢去酒吧，KTV等夜场寻欢作乐，也是人们消遣娱乐的方式之一。夜场除了能够放松心情，进行欢乐之外，夜场的漂亮女生呢，也是人们去夜场主要的原因之一，而且呢，夜场里的女生越漂亮，生意就越火爆。 大家都知道，做夜场的女孩子啊，是非常辛苦的，经常会被灌多，甚至是被调戏，形形色色，种种原因吧，只能是逆来顺受，受着委屈和心酸，却为什么依然选择夜场这份工作呢？ 第一个原因，就是夜场的这份工作虽然很累，但是呢，它简单容易，不需要太多的文…

01 — 不是所有客户都是上帝 顾客上帝的由来 其实国外没有“顾客就是上帝”一说。最早在19世纪中叶，英国一家百货公司提出了"顾客总是对的"（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。同时，还将当时零售业所奉行的顾客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。这一组营销手段自然大获成功，被服务业所接纳成为一种新的准则，以致成为当今所有行业客户管理的圭臬。 而在中国，估计是在改革开放之后，市场经济慢…

亲爱的朋友，你有多长时间没有给自己一个幸福的微笑了呢？那你是不是经常为了工作中的一点小事就喋喋不休抱怨呢？为什么我们感觉自己对身边的人会越来越失去耐心呢？为什么我们会越来越感觉工作枯燥，生活无聊呢？ 亲爱的朋友啊，那是你忘记了两件事：以感恩心做人，以责任心做事。 对于一个人来说，快乐的活着就是成功的人生，然而快乐却不是人人都能拥有的，于是有的人开始怨天尤人，责怪上天不偏爱自己，抱怨命运多桀、事业不顺、同事不和… 其实这些都不是您不快乐的决定因素，真正决定您快乐与否的只是您自己！ 拥有一颗感恩的心…

这4个问题都有哪些呢？第1个问题是“需求”的问题，如果你的顾客对你的产品没有需求，即使你的产品非常地好、很便宜，哪怕是免费送，顾客也不会要…… 那么我们人类都有哪些需求呢？人类五大需求，1.生理需求——包括对水的需求、食物的需求、性的需求…… 2.安全需求——包括人身安全、财产安全、健康保障。买医疗保险属于人身安全需求，买商业理财保险是属于财产安全需求，那么你知道买保健品是属于什么需求吗？ 3.社交需求——包括友情、亲情、爱情、使用微信、抖音都是属于社交需求，亲人买玩具送小朋友是亲情、属于社交需…

贴近客户，洞察客户的真实需求；以客户利益优先，对客户需求及时响应。像万千链家人一样，今天的主人公是来自南坪西店的杨茂敏。 待人亲和、积极阳光的她，对待客户也是一丝不苟。这天，一位线上客户想租押一付一的单间配套。这类房源较少，茂敏迅速的匹配房源，紧接着挨个给业主打电话沟通，讲解服务承诺。其中一位业主同意押一付一，最终这单顺利成交了。 后来，物业交割时，却发现自来水坏了，客户又委托茂敏去现场处理，茂敏爽快的答应了。电话联系自来水公司客服，客服说24小时之内委派师傅处理。等茂敏再次等到电话时，已是晚上…

对销售人员来说，被客户拒绝是一件再平常不过的事情了，但同是这也是影响销售人员情绪起伏变化最多的因素之一！如何看待拒绝，如何让自己不受客户拒绝的影响，始终保持平和的心态呢？ 先来复盘一件昨天发生的小案例： 2月25日的时候，客户于总告诉我想做衣服，让我给他推荐一下，然后我就给他推荐几款最新上线的产品，然后我就接着跟他预约时间；但是他说，他一会儿要出门，等他方便时再约； 然后到了3月1日，新的月份开始，然后我又以顺路的名义再次跟他预约，然后他说说他没再办公室，在高新区有个项目最近一直在那边，不方便；…

如何才能让客户满意？ 作为律师，经常要接触客户，不仅要服务好客户，而且要服务好客户。 否则，就很可能会面临客户投诉，或者是客户的反闹。 最近就听说有客户委托律师办理案件，案件办理过程中，律师发现客户存在精神障碍，于是在案件告一段落后，客户想继续委托律师办理其他事项时，律师就没有继续代理。 本以为没有啥事，实属理所当然，但是客户却不依不饶，长期频繁到律所反闹，严重影响到律所工作。 这就告诉我们在选择客户时一定要慎重，要做到我们常念叨的九字真言，才有可能避免类似的情况出现。 〇一 不贪心 人心不足蛇…

近期，为保障受疫情影响被封控小区居民生活需求，我市组织各大农贸市场和超市线上线下齐发力，将市民采买的物资送货上门。 11月21号下午，在樊城新世界农贸大市场内，商户王莲莲正在将各类米面粮油、蔬菜瓜果、鸡蛋、肉类进行打包。这些都是昨天晚上，微信群里小区居民的接龙订单。打包好后，王莲莲安排工人将这些物资打包装车，迅速送到了附近的三五四五小区门岗上，与社区志愿者进行交接。 据介绍，受疫情影响管控区域，包括新世界农贸大市场在内，不少农贸市场已由线下销售改为线上销售，与附近社区居委会联手为居民配送各类生活…

随着竞争压力的增加，拉新客户的成本也会越来越高，所以商家应该必须要做好老客户运营。 什么是老客户运营？ 区别于1对1或者1对多的老客户维护，他不是再完全地依靠人工促进老客户的成交，与老客户进行关系维护（信息传递，包括采购的需求、供应的货源）。 老客户运营应该分为几类： 1.需要人工的 这里也应该去拆分成人工服务的深度，而不是眉毛胡子一把抓的状态，否则你如何提高你销售或者跟单的服务客户覆盖量呢？ 2.尽量不用人工的 当你的客户体量非常大的时候，那么你就不应该仅仅只依靠人工方式触达（也就是将你的消息…

很多美业人总在抱怨自己店铺找不到高端客户，其实做美业想要找到高商客户群体，做好这三点就会变得很简单，一是要清楚高端人群他的活动范围是怎样的？有钱又舍得在自己身上花钱的人，这些人在瑜伽馆一定有他们的身影，还包括健身房，干洗店，这些地方都有高端客户群体． 而很多美业店铺的老板自己本身懂技术，所以很多时候是在店铺给客户做护肤与保养，把店铺员工的活都干了，员工留不住，高端顾客进不来，所以作为店铺老板，要走在前面，要走出去，比如去瑜伽馆上课学习，可以与瑜伽馆的老板打成一团，与瑜伽馆的学员打成一团，学员里肯…

序 CRM 全称 Customer Relationship Management,中文意思是客户关系管理。 为什么需要 CRM ?对于很多商家来说，怎么去获取客户是非常重要的一件事情。而且人力管理数据也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找时间的浪费是非常大的。为了提高整体效率，CRM 系统的出现是非常必要的。 普通的 CRM 可能是服务于自身公司的。然而我接触的却是平台服务商家的层次。相对传统的模式多出了一个 平台 角色。 流程 平台端通过自身渠道获取到一系列客资，然后在平台后…

有一种力量 默默无闻 有一种精神 坚定不移 有一种信仰 始终如一 他们奋斗在一线 快速响应 全心投入 只为客户满意 内蒙古阿拉善 5℃ 1 内蒙古的冬季，天黑得特别快。这里的夜晚更是一片寂静，老樊斜靠在车窗边，望着窗外辗转反侧。为了做好售后服务，这已经不是他第一次睡在服务车里了。 樊经理，是潍柴雷沃工程机械的一名市场服务人员，给人的第一印象——做事干练，雷厉风行。 十月初，阿拉善客户订购了公司多台挖掘机，由于客户工期紧，交机迫在眉睫。 为了满足客户需求，潍柴雷沃工程机械前后台通力合作，加班加点完…

极目新闻记者 徐蔚 通讯员 张芸 “招商银行的服务太走心了，工作人员为我办理了好几个小时业务，连午饭都没吃，还帮我查询到了证券公司的联系方式，太感动了。”近日，王女士来到招商银行武汉分行武昌支行办理维护身份信息业务，因流程比较复杂繁琐，接待她的工作人员李亚楠耐心负责，给王女士留下了深刻的印象。 3月初的一天，临近中午11时，王女士来到招商银行金葵花贵宾室，叫号后来到李亚楠服务的柜台窗口坐下，拿出几张银行卡、剪角的身份证、护照和一些证明文件说道：“我很久没有回国了，这次回国探亲想把国内的银行账户处…

案情简介 债权方：佛山某鞋业贸易有限公司 债务方：巴拿马某公司 拖欠金额：102,993.92美元 拖欠时长：两年 双方通过展会相识，并合作了十余年，中间交易虽有过几次小纰漏，但均通过友好协商得到了有效解决；2019年9月巴拿马公司再次向佛山公司采购了一批鞋子，按照合同约定，佛山公司在收到定金之后，生产、装柜，并将货物分批运走。该笔交易提单上的日期是分别对应当年的11月和12月，但是佛山公司却在未收尾款的情况下，便将货放出，导致该笔货款直接被其拖欠近两年。 “2019年11月巴拿马公司在来到中国…

设计师嘉翔用MidJourney生成惊艳作品,使大家意识到，作为一种新型工具，AI绘画将会和Photoshop一样被设计师接纳； 文案小马正在撰写一篇新闻稿，成稿后交给机器去改写出成百上千篇软文，用于不同媒体的发布，在与机器的交锋中，小马早早选择了人机协作模式； 入职两年的策划师高铭佳，在各个平台收集下载策划方案、数据报告、营销案例、经典文案，并做好标签备注填充他的知识体系，以便策划时可以游刃有余。 长久以来，公众对AI的认知是可以更高效的从事重复性高的“日常工作”。这种工作更多的是按照基于预先…

当一家公司拥有许多老客户的时候，它就会产生甜蜜的烦恼。老客户代表着源源不断的交易产生，代表的稳定的业绩和粘性。但是如何维护管理老客户则是一个难题，公司都会尝试用不同的方法去维护老客户。有的公司喜欢用邮件给予用户节日祝福，关怀等；有的公司则安排业务人员打电话跟老客户交流，联络感情。不过更多的公司选择利用短信平台，利用短信来增进双方的感情。 企业使用短信平台维护客户 不同的方法带来不同的效果，电子邮件跟电话的实际效果并不如短信平台，短信平台的关怀方式更容易让老客户接收。以前的人办公电子邮件使用的比较…

痛点：客户上门难，一次性生意，客户用不着回头再来采购材料， 只能找包工头转介绍新客户。 一生一次生意变成一生一世生意 一、即然来了就别走了【截流】 1．由于建材生意基本上在一个建材市场内等客上门，或介绍上门，所以这里不讲引流，直接从已上门的顾客开始截流。具体真正引流的办法放在后续的步骤中讲解。 2．由于建材产品基本上都是一次性消费品，房子装修完之后，基本就不需要再回头来店里再次消费了，因此我们如何让客户留住，或者能让客户产生持续性的价值呢？ 3．假如客户购买了10万元的建材，那么就告诉客户，可以…