客户

近期，不少市民都说自己接到了 自称是京东公司金融部门的客服电话 说是为了账户安全 需要关闭什么“白条”“金条”账户 但是去咨询京东官方客服的时候 对方却说没有这回事 这“假冒”的客服究竟是什么套路呢？ 情景演绎 骗子 您好，我是京东金融的客服，来电是想提醒您对您的京东白条业务进行一个关闭，以免影响您的个人征信。 阿荣 我好像没有开过这个京东白条啊。 骗子 我们这边看到，您是没有使用过我们京东白条，但是可能您有勾选开通过这个业务，这也是会影响您的个人征信的。 阿荣 哦，那可能是不小心点到过吧，竟然…

一、做客户分类A一周内要谈的客户B近半个月要谈的客户C一个月内要谈的客户D近三个月要谈的客户 二、做客户删减。 每天淘汰一些没有用的客户 三、做客户跟进。 1.将80%的时间用来跟进A类客户2.每周联系一次B类客户3.、每两周联系一次C类客户4.、每三周联系一次D类客户 四、做客户关怀 把客户进行行业细分，定期给他们送他们行业最新信息，节日祝福等等，让客户对你有印象。 五、不同的客户不同的成交法 有钱的客户卖给他尊贵。 熟悉的客户卖给他热情。 陌生的客户卖给他礼貌。 没钱的客户卖给他实惠。 挑剔…

01 — 不是所有客户都是上帝 顾客上帝的由来 其实国外没有“顾客就是上帝”一说。最早在19世纪中叶，英国一家百货公司提出了"顾客总是对的"（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。同时，还将当时零售业所奉行的顾客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。这一组营销手段自然大获成功，被服务业所接纳成为一种新的准则，以致成为当今所有行业客户管理的圭臬。 而在中国，估计是在改革开放之后，市场经济慢…

亲爱的朋友，你有多长时间没有给自己一个幸福的微笑了呢？那你是不是经常为了工作中的一点小事就喋喋不休抱怨呢？为什么我们感觉自己对身边的人会越来越失去耐心呢？为什么我们会越来越感觉工作枯燥，生活无聊呢？ 亲爱的朋友啊，那是你忘记了两件事：以感恩心做人，以责任心做事。 对于一个人来说，快乐的活着就是成功的人生，然而快乐却不是人人都能拥有的，于是有的人开始怨天尤人，责怪上天不偏爱自己，抱怨命运多桀、事业不顺、同事不和… 其实这些都不是您不快乐的决定因素，真正决定您快乐与否的只是您自己！ 拥有一颗感恩的心…

这4个问题都有哪些呢？第1个问题是“需求”的问题，如果你的顾客对你的产品没有需求，即使你的产品非常地好、很便宜，哪怕是免费送，顾客也不会要…… 那么我们人类都有哪些需求呢？人类五大需求，1.生理需求——包括对水的需求、食物的需求、性的需求…… 2.安全需求——包括人身安全、财产安全、健康保障。买医疗保险属于人身安全需求，买商业理财保险是属于财产安全需求，那么你知道买保健品是属于什么需求吗？ 3.社交需求——包括友情、亲情、爱情、使用微信、抖音都是属于社交需求，亲人买玩具送小朋友是亲情、属于社交需…

贴近客户，洞察客户的真实需求；以客户利益优先，对客户需求及时响应。像万千链家人一样，今天的主人公是来自南坪西店的杨茂敏。 待人亲和、积极阳光的她，对待客户也是一丝不苟。这天，一位线上客户想租押一付一的单间配套。这类房源较少，茂敏迅速的匹配房源，紧接着挨个给业主打电话沟通，讲解服务承诺。其中一位业主同意押一付一，最终这单顺利成交了。 后来，物业交割时，却发现自来水坏了，客户又委托茂敏去现场处理，茂敏爽快的答应了。电话联系自来水公司客服，客服说24小时之内委派师傅处理。等茂敏再次等到电话时，已是晚上…

对销售人员来说，被客户拒绝是一件再平常不过的事情了，但同是这也是影响销售人员情绪起伏变化最多的因素之一！如何看待拒绝，如何让自己不受客户拒绝的影响，始终保持平和的心态呢？ 先来复盘一件昨天发生的小案例： 2月25日的时候，客户于总告诉我想做衣服，让我给他推荐一下，然后我就给他推荐几款最新上线的产品，然后我就接着跟他预约时间；但是他说，他一会儿要出门，等他方便时再约； 然后到了3月1日，新的月份开始，然后我又以顺路的名义再次跟他预约，然后他说说他没再办公室，在高新区有个项目最近一直在那边，不方便；…

如何才能让客户满意？ 作为律师，经常要接触客户，不仅要服务好客户，而且要服务好客户。 否则，就很可能会面临客户投诉，或者是客户的反闹。 最近就听说有客户委托律师办理案件，案件办理过程中，律师发现客户存在精神障碍，于是在案件告一段落后，客户想继续委托律师办理其他事项时，律师就没有继续代理。 本以为没有啥事，实属理所当然，但是客户却不依不饶，长期频繁到律所反闹，严重影响到律所工作。 这就告诉我们在选择客户时一定要慎重，要做到我们常念叨的九字真言，才有可能避免类似的情况出现。 〇一 不贪心 人心不足蛇…

随着竞争压力的增加，拉新客户的成本也会越来越高，所以商家应该必须要做好老客户运营。 什么是老客户运营？ 区别于1对1或者1对多的老客户维护，他不是再完全地依靠人工促进老客户的成交，与老客户进行关系维护（信息传递，包括采购的需求、供应的货源）。 老客户运营应该分为几类： 1.需要人工的 这里也应该去拆分成人工服务的深度，而不是眉毛胡子一把抓的状态，否则你如何提高你销售或者跟单的服务客户覆盖量呢？ 2.尽量不用人工的 当你的客户体量非常大的时候，那么你就不应该仅仅只依靠人工方式触达（也就是将你的消息…

很多美业人总在抱怨自己店铺找不到高端客户，其实做美业想要找到高商客户群体，做好这三点就会变得很简单，一是要清楚高端人群他的活动范围是怎样的？有钱又舍得在自己身上花钱的人，这些人在瑜伽馆一定有他们的身影，还包括健身房，干洗店，这些地方都有高端客户群体． 而很多美业店铺的老板自己本身懂技术，所以很多时候是在店铺给客户做护肤与保养，把店铺员工的活都干了，员工留不住，高端顾客进不来，所以作为店铺老板，要走在前面，要走出去，比如去瑜伽馆上课学习，可以与瑜伽馆的老板打成一团，与瑜伽馆的学员打成一团，学员里肯…

序 CRM 全称 Customer Relationship Management,中文意思是客户关系管理。 为什么需要 CRM ?对于很多商家来说，怎么去获取客户是非常重要的一件事情。而且人力管理数据也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找时间的浪费是非常大的。为了提高整体效率，CRM 系统的出现是非常必要的。 普通的 CRM 可能是服务于自身公司的。然而我接触的却是平台服务商家的层次。相对传统的模式多出了一个 平台 角色。 流程 平台端通过自身渠道获取到一系列客资，然后在平台后…

有一种力量 默默无闻 有一种精神 坚定不移 有一种信仰 始终如一 他们奋斗在一线 快速响应 全心投入 只为客户满意 内蒙古阿拉善 5℃ 1 内蒙古的冬季，天黑得特别快。这里的夜晚更是一片寂静，老樊斜靠在车窗边，望着窗外辗转反侧。为了做好售后服务，这已经不是他第一次睡在服务车里了。 樊经理，是潍柴雷沃工程机械的一名市场服务人员，给人的第一印象——做事干练，雷厉风行。 十月初，阿拉善客户订购了公司多台挖掘机，由于客户工期紧，交机迫在眉睫。 为了满足客户需求，潍柴雷沃工程机械前后台通力合作，加班加点完…

极目新闻记者 徐蔚 通讯员 张芸 “招商银行的服务太走心了，工作人员为我办理了好几个小时业务，连午饭都没吃，还帮我查询到了证券公司的联系方式，太感动了。”近日，王女士来到招商银行武汉分行武昌支行办理维护身份信息业务，因流程比较复杂繁琐，接待她的工作人员李亚楠耐心负责，给王女士留下了深刻的印象。 3月初的一天，临近中午11时，王女士来到招商银行金葵花贵宾室，叫号后来到李亚楠服务的柜台窗口坐下，拿出几张银行卡、剪角的身份证、护照和一些证明文件说道：“我很久没有回国了，这次回国探亲想把国内的银行账户处…

案情简介 债权方：佛山某鞋业贸易有限公司 债务方：巴拿马某公司 拖欠金额：102,993.92美元 拖欠时长：两年 双方通过展会相识，并合作了十余年，中间交易虽有过几次小纰漏，但均通过友好协商得到了有效解决；2019年9月巴拿马公司再次向佛山公司采购了一批鞋子，按照合同约定，佛山公司在收到定金之后，生产、装柜，并将货物分批运走。该笔交易提单上的日期是分别对应当年的11月和12月，但是佛山公司却在未收尾款的情况下，便将货放出，导致该笔货款直接被其拖欠近两年。 “2019年11月巴拿马公司在来到中国…

当一家公司拥有许多老客户的时候，它就会产生甜蜜的烦恼。老客户代表着源源不断的交易产生，代表的稳定的业绩和粘性。但是如何维护管理老客户则是一个难题，公司都会尝试用不同的方法去维护老客户。有的公司喜欢用邮件给予用户节日祝福，关怀等；有的公司则安排业务人员打电话跟老客户交流，联络感情。不过更多的公司选择利用短信平台，利用短信来增进双方的感情。 企业使用短信平台维护客户 不同的方法带来不同的效果，电子邮件跟电话的实际效果并不如短信平台，短信平台的关怀方式更容易让老客户接收。以前的人办公电子邮件使用的比较…

痛点：客户上门难，一次性生意，客户用不着回头再来采购材料， 只能找包工头转介绍新客户。 一生一次生意变成一生一世生意 一、即然来了就别走了【截流】 1．由于建材生意基本上在一个建材市场内等客上门，或介绍上门，所以这里不讲引流，直接从已上门的顾客开始截流。具体真正引流的办法放在后续的步骤中讲解。 2．由于建材产品基本上都是一次性消费品，房子装修完之后，基本就不需要再回头来店里再次消费了，因此我们如何让客户留住，或者能让客户产生持续性的价值呢？ 3．假如客户购买了10万元的建材，那么就告诉客户，可以…

#100道光芒#00后入都已经走向职场，如果老板要求你去陪吃饭，喝酒，你会去吗？害怕酒桌文化吗？ 00后去应聘，面对面试官的提问，怎么看待“酒桌文化”，职场中遇到什么令人难忘的事。 回复：“真的靠酒桌文化”拿下的合同，也不是长久之计，还是需要靠实力，因为没有实力，最后还是要被淘汰。 职场中最难忘的事：有一次被叫去陪客户吃饭，竟然把爸爸也带上，让爸爸在饭店门口等，太可怕了[捂脸] 职场中人，女生最害怕的就是去陪客户吃饭，喝酒，去KTV，陪着客户，左右不爽。 陪客户吃饭，不喝点酒能行吗？不给面子，不…

枣庄城市项目经理杨梅誉 前言 项目开发商是温江浙商，其设计初衷就是要传递好的生活理念和居住理念，要服务于城市高端客户，打造一种懂生活，优品质，注重归家就温馨的圈层社区，户型设计也是把自己住过的最舒适的户型照搬过来。 受疫情冲击，整个房产市场趋于冷静，客户购房理念趋于理智，项目产品面积大且每次开盘价格都以高价引领市场，产品本身去化难度较大，加之疫情影响，项目产品去化难度增大。 在此背景之下，操盘组重塑项目“价值”，打造项目“资源”的稀缺性和唯一性，案场夯实置业顾问以项目价值点输出为主的谈客功底，强…

随着前段时间徐工环境以玉柴集团等众多大型企业来达泽环保莅临参观的热潮，今天又迎来了一国内大型环卫集的莅临参观与指导。 烈日炎炎也没能阻挡客户来参观达泽环保现场案例的步伐，客户公司一行人抵达南京后，首先参观了我司位于南京某中转站的垃圾渗滤液案例现场。现场达泽环保市场部销售经理正详细地为客户讲解我们的一体化垃圾渗滤液处理设备采用的工艺以及该项目的背景。也带领客户现场看了我们设备的出水情况，客户看后表示高度赞扬，出水看上去不仅很清澈，各项指标也是达到达标排放的参数。 临近晌午客一行人，来到了达泽环保公…

1、聊天气情况。等待客户接茬，只要不是“嗯嗯”“啊啊”地，找到合适的关键词，作为聊天突破口，借坡下驴。 2、聊专业的知识。可以聊你推销的产品。同样的，也可以聊客户的产品，以及相应的知识。 3、赞美。找到值得赞美的点，而不是盲目的一顿狂夸。 4、提问。问一些客户可能会遇到的问题，同时通过问题，还可以从深处引申出来，带过来的产品，找到问题和产品的突破口。 5、聊客户的生意，如生意如何，疫情这两年有没有什么明显变化或不同。 6、聊客户感兴趣的，比如见客户的第一眼，客户在看某类视频，可以通过对视频的一些…